Raport skuteczność agentów

Raport pokazuje informacje na temat efektywności agentów. Raport można pobrać do pliku XLSX 

Generowanie raportu 

1. Przejdź do menu raportowanie -> aktywności agentów -> skuteczność agentów

   

2. Po pojawieniu się nowego okna należy wybrać zakres dat oraz kampanie, dla których chcemy wygenerować raport i kliknąć dalej 

   

3. Drugim krokiem jest wybranie agentów dla których chcemy wygenerować statystyki. 

   

   

Wyniki raportu  

Ostatnim krokiem jest podgląd wyników raportu, w ramach którego otrzymujemy: 

• Imię i nazwisko agenta 
• Login 
• Skuteczność – Stosunek sukcesów (klasyfikatory oznaczone jako sukces) do ilości rekordów zamkniętych przez agenta 
• Sukcesy – Ilość ustawień klasyfikatorów oznaczonych jako sukces 
• Ilość prób – Sumaryczna ilość połączeń wykonanych/odebranych przez agenta 
• Kontakt – Ilość połączeń odebranych 
• Brak kontaktu – Ilość połączeń nieodebranych (w przypadku kampanii predictive zliczane tylko dla recalli prywatnych) 
• Zajęte – Ilość połączeń zajętych (W przypadku kampanii predictive zliczane tylko dla recalli prywatnych) 
• Ustawionych recalli – Ilość recalli ustawionych przez agenta 
• Rekordy dotknięte – Ilość wydzwonionych rekordów 
• Zamknięte przez agenta – Ilość rekordów zamkniętych przez agenta 
• Zamknięte systemowo – Ilość rekordów zamkniętych przez system (np. reguły automatyzacji) 
• Czas połączeń – Sumaryczny czas trwania połączeń agenta 
• Czas WRAP – Sumaryczny czas trwania statusu WRAP agenta 
• Czas gotowości – Sumaryczny czas kiedy agent był gotowy 

Pobieranie raportu

Celem pobrania rekordu należy kliknąć przycisk wygeneruj XLSX do pobrania. Plik będzie znajdować się w plikach  do pobrania (raportowanie  pliki do pobrania . Plik będzie w statusie gotowy po naciśnięciu przycisku pobierz pojawi się okno, by wskazać miejsce, gdzie zapisać raport. Po kliknięciu OK status raportu w plikach do pobrania zmieni się na pobrany.