Raport Service Level

W systemie Welyo zostały przygotowany raport Service Level pokazujący poziom obsługi połączeń przychodzących przez agentów wyrażony w procentach [%].

Wyniki raportu

Kolumny w raporcie Service Level:

• Total – sumaryczna wartość wszystkich kolumn
• Godzina - liczba kolumn zgodna z wybranym zakresem godzin. Np. jeżeli mam zakres 7:00 - 15:00, raport pokaże 8 kolumn

Wiersze w raporcie:

• Imię i nazwisko agenta – liczba wierszy odpowiada liczbie agentów pracujących w kampanii w wybranym zakresie.

Procentowa wartość rozmów odebranych przez agenta w czasie 10 sekund od momentu dołączenia do kolejki łącznie oraz w poszczególnych godzinach.

Generowanie raportu

W systemie Welyo przejdź Raportowanie > Aktywności agentów > Service Level

W wyświetlonym oknie generowania raportu wybierz kampanię z listy:

uzupełnij zakres dat i zakres godzin.

Pobieranie raportu

Celem pobrania raportu należy kliknąć przycisk Generuj.

Plik będzie znajdować się w plikach  do pobrania Raportowanie > Pliki do pobrania .

Plik będzie w statusie Gotowy po naciśnięciu przycisku Pobierz pojawi się okno, by wskazać miejsce, gdzie zapisać raport.

Po kliknięciu OK status raportu w plikach do pobrania zmieni się na Pobrany.