Raport wiadomości e-mail

Raport pokazuje informacje na temat wysłanych oraz otrzymanych wiadomości e-mail przez agenta w ramach kampanii. Wskazane maile pokazywane są zgodnie z wypełnionymi filtrami. Istnieje możliwość pobrania raportu do pliku xlsx

Wyniki raportu

Dane dostępne w raporcie Wiadomości e-mail

ID – indywidualny numer wiadomości e-mail
Kto – nazwa agenta, który odebrał lub wysłał wiadomość
Nadawca – adres źródłowy wiadomości mailowej
Odbiorca – adres docelowy wiadomości mailowej
Adres DW – adres e-mail do którego została wysłana kopia wiadomości
Adres UDW – adres e-mail do którego została wysłana ukryta kopia wiadomości
Kiedy – Data wysłania lub odebrania wiadomości
Czas – czas pracy z wiadomością mailową
Typ – mail wychodzący lub przychodzący
Status – Status wiadomości wysłanej lub odebranej (answered, ringing, failed)
ID rekordu – indywidualny numer ID dla rekordu w ramach którego wysłano wiadomość e-mail bądź do którego przypisano e-mail po odebraniu wiadomości
Pole znaczące –wartości pola znaczącego ustawionego podczas tworzenia kampanii
Klasyfikator –rezultat kontaktu

Generowanie raportu

Celem wygenerowania raportu przejdź Raportowanie > Aktywności agentów > Wiadomości e-mail
Na nowo otwartym oknie pojawi nam się możliwość zdefiniowania filtrów oraz podgląd raportu do pobrania.

System umożliwia nam zdefiniowanie w filtrach :

Użytkowników – system zawęzi wiadomości mailowe, do tych, które wysłał lub odebrał wskazany agent. Dzięki opcji pokaż usuniętych użytkowników możemy sprawdzić którymi wiadomościami zajmował się agent, którego konto zostało usunięte z systemu Welyo.
Grupy użytkowników – wyszukiwanie wiadomości dla konkretnych grup agentów w systemie Welyo
Kampanie – lista kampanii dostępnych w systemie Welyo
Pozostałe parametry – definiujemy:
- Od – zawężenie wyszukiwania od dnia, którego wiadomość trafiła do systemu lub została wysłana przez agenta
- Do- zawężenie wyszukiwania do dnia, w którym otrzymano wiadomości lub wysłano je
- Godzina od – zawężenie wyszukiwania od godziny, o której wiadomość trafiła do systemu lub została wysłana przez agenta
- Godzina do – zawężenie wyszukiwania do godziny, o której wiadomość trafiła do systemu lub została wysłana przez agenta
- Adres odbiorcy – wyszukiwanie po adresie e-mail do którego została skierowana wiadomość
- Typ – możemy zdefiniować czy chcemy znaleźć maile przychodzące czy wychodzące

Po kliknięciu Pokaż, po prawej stronie okna pokaże się podgląd raportu zgodny ze zdefiniowanymi filtrami.

Pobieranie raportu

Celem pobrania raportu należy kliknąć przycisk Generuj.

Plik będzie znajdować się w plikach do pobrania Raportowanie > Pliki do pobrania .

Plik będzie w statusie Gotowy po naciśnięciu przycisku Pobierz pojawi się okno, by wskazać miejsce, gdzie zapisać raport.

Po kliknięciu OK status raportu w plikach do pobrania zmieni się na Pobrany.