Raport sumaryczny

Raport pokazuje podsumowanie na temat wybranych kampanii i pracy agentów. Raport jest możliwy do pobrania do pliku xlsx.

Generowanie raportu

Celem wygenerowania raportu wejdź w menu Raportowanie > Kampanie > Raport sumaryczny.

Na nowo otwartym oknie pojawi się wybór kampanii i zakresu dat.

Po określeniu zakresu dat i wybraniu kampanii należy kliknąć Dalej, by wybrać z listy agentów użytkowników dla których chcemy wygenerować podsumowanie pracy w kampanii.

W kroku drugim wybieramy agentów dla których ma zostać wygenerowany raport i klikamy Dalej, by na następnej karcie (Ryc. 4) wybrać klasyfikatory dla kampanii które mają oznaczać sukces.

Wyniki raportu

W wynikach raportu otrzymamy 23 kolumny dotyczące wyników kampanii per agent.

Kampania - Nazwa kampanii
Agent - Nazwa agenta
Prób - Liczba prób kontaktu
Kontakt - Liczba połączeń odebranych
Błąd - Liczba połączeń błędnych
Brak kontaktu - Liczba połączeń nieodebranych
Zajęte - Liczba połączeń które otrzymały status „zajęte”
Recall - Liczba ustawionych recalli
Sukces - Liczba klasyfikatorów oznaczających sukces
Sukcesy/godzinę - Liczba klasyfikatorów oznaczających sukces na godzinę
Zamknięte - Liczba rekordów zamkniętych
Hitrate - Stosunek połączeń odebranych przez klienta do wszystkich wykonanych
Skuteczność - Współczynnik mówiący o stosunku ilości podsumowanych rekordów z klasyfikatorem sukces do ilości kontaktów (połączeń) wykonanych przez agenta
Efektywność - Stosunek liczby ustawionych klasyfikatorów sukces (określonych podczas tworzenia raportu –krok 3) do liczby rekordów zamkniętych.
Czas rozmów - Sumaryczny czas rozmów
Czas WRAP - Sumaryczny czas WRAP
Czas pracy - Sumaryczny czas pracy w kampanii
Czas przerw służbowych - Sumaryczny czas przerw służbowych
Czas przerw prywatnych - Sumaryczny czas przerw prywatnych
Pierwsze logowanie - Data i godzina pierwszego logowania
Pierwsze połączenie - Data i godzina pierwszego połączenia
Ostatnie wylogowanie - Data i godzina ostatniego wylogowania agenta w określonym okresie czasu
Ostatnie połączenie - Data i godzina ostatniego połączenia w określonym okresie czasu

Celem pobrania raportu należy kliknąć przycisk Generuj.

Plik będzie znajdować się w plikach do pobrania (Raportowanie >Pliki do pobrania .

Plik będzie w statusie Gotowy po naciśnięciu przycisku Pobierz pojawi się okno, by wskazać miejsce, gdzie zapisać raport.

Po kliknięciu OK status raportu w plikach do pobrania zmieni się na Pobrany.