Raport efektywność agentów

Raport pokazuje informacje na temat aktywności agentów w określonym zakresie czasu per dzień. Możemy wygenerować i pobrać raport do pliku xlsx

Wyniki raportu

W ramach wyników raportu otrzymamy następujące kolumny:

Agent – imię i nazwisko agenta
Ulica – wartość to dane kontaktowe zapisane na karcie użytkownika
Kod pocztowy – wartość to dane kontaktowe zapisane na karcie użytkownika
Miejscowość – wartość to dane kontaktowe zapisane na karcie użytkownika
Region – wartość to dane kontaktowe zapisane na karcie użytkownika
Telefon komórkowy - wartość to dane kontaktowe zapisane na karcie użytkownika
E-mail - wartość to dane kontaktowe zapisane na karcie użytkownika
Strona www - wartość to dane kontaktowe zapisane na karcie użytkownika
Kategoria - wartość to dane kontaktowe zapisane na karcie użytkownika
Kampania –nazwa kampanii
Data –dzień, dla którego przedstawione są statystyki w formacie rrrr-mm-dd
Liczba połączeń –suma wszystkich połączeń w danym dniu. Jeżeli połączenie w kolejce przeskakiwało z agenta na agenta to liczymy to połączenie jako 1, dla agenta na którym zakończyło się połączenie
Liczba połączeń odebranych –suma wszystkim połączeń odebranych przez agenta w danym dniu. Jeżeli połączenie w kolejce przechodziło przez kilku konsultantów, liczymy jako 1 połączenie dla tego agenta, który faktycznie odebrał połączenie
Godzina zalogowania –godzina zalogowania do systemu po raz pierwszy w danym dniu w formacie hh:mm:ss
Godzina wylogowania –godzina wylogowania z systemu po raz ostatni w danym dniu w formacie hh:mm:ss
Czas rozmów –suma trwania wszystkich rozmów ze statusem ANSWER w danym dniu w formacie hh:mm:ss
o W czas rozmów wliczane są również oddzwonienia w ramach kolejek Inbound
o Do czasu rozmów nie wliczany jest czas oczekiwania w kolejce w przypadku połączeń przychodzących oraz czas wydzwaniania w przypadku połączeń wychodzących
Czas WRAP –suma obsługi rekordu w danym dniu w formacie hh:mm:ss
Czas pracy z nieobsłużonymi –suma czasu pracy z rekordami nieobsłużonymi w danym dniu w formacie hh:mm:ss
Czas przerw –suma odbytych przerw służbowych i prywatnych w danym dniu
Czas pracy w kampanii –suma czasów zalogowania we wszystkich kampaniach w danym dniu w formacie hh:mm:ss
Średni czas rozmów –średni czas połączeń ze statusem ANSWER w danym dniu w formacie hh:mm:ss

Generowanie raportu

W systemie Welyo przejdź do menu Raportowanie > KPI - wskaźniki efektywności > Efektywność agentów

W kroku pierwszym wybieramy zakres czasu oraz agentów, których efektywność chcemy sprawdzić

Ostatnim krokiem jest wybór kampanii

Pobieranie raportu

Celem pobrania raportu klikamy przycisk Generuj.

Wygenerowany plik z raportem będzie znajdować się w plikach do pobrania Raportowanie > Pliki do pobrania .

Plik będzie w statusie Gotowy po naciśnięciu przycisku Pobierz pojawi się okno, by wskazać miejsce, gdzie zapisać raport.

Po kliknięciu OK status raportu w plikach do pobrania zmieni się na Pobrany.