Raport efektywność agentów

Raport pokazuje informacje na temat aktywności agentów w określonym zakresie czasu per dzień. Możemy wygenerować i pobrać raport do pliku xlsx

Generowanie raportu 

1. Celem wygenerowania raportu należy przejść menu raportowanie -> KPI wskaźniki > efektywności -> efektywność agentów 

   

2. W kroku pierwszym wybieramy zakres czasu oraz agentów, których efektywność chcemy sprawdzić

   

3. Ostatnim krokiem jest wybór kampanii i kliknięcie przycisku generuj. Raport będzie gotowy do pobrania w plikach do pobrania. 

   

Wyniki raportu

W ramach wyników raportu otrzymamy następujące kolumny:

• Agent – imię i nazwisko agenta
• Ulica – wartość to dane kontaktowe zapisane na karcie użytkownika
• Kod pocztowy – wartość to dane kontaktowe zapisane na karcie użytkownika
• Miejscowość – wartość to dane kontaktowe zapisane na karcie użytkownika
• Region – wartość to dane kontaktowe zapisane na karcie użytkownika
• Telefon komórkowy - wartość to dane kontaktowe zapisane na karcie użytkownika
• E-mail - wartość to dane kontaktowe zapisane na karcie użytkownika
• Strona www - wartość to dane kontaktowe zapisane na karcie użytkownika
• Kategoria - wartość to dane kontaktowe zapisane na karcie użytkownika
• Kampania –nazwa kampanii
• Data –dzień, dla którego przedstawione są statystyki w formacie rrrr-mm-dd
• Liczba połączeń –suma wszystkich połączeń w danym dniu. Jeżeli połączenie w kolejce przeskakiwało z agenta na agenta to liczymy to połączenie jako 1, dla agenta na którym zakończyło się połączenie
• Liczba połączeń odebranych –suma wszystkim połączeń odebranych przez agenta w danym dniu. Jeżeli połączenie w kolejce przechodziło przez kilku konsultantów, liczymy jako 1 połączenie dla tego agenta, który faktycznie odebrał połączenie
• Godzina zalogowania –godzina zalogowania do systemu po raz pierwszy w danym dniu w formacie hh:mm:ss
• Godzina wylogowania –godzina wylogowania z systemu po raz ostatni w danym dniu w formacie hh:mm:ss

• Czas rozmów –suma trwania wszystkich rozmów ze statusem ANSWER w danym dniu w formacie hh:mm:ss

  o W czas rozmów wliczane są również oddzwonienia w ramach kolejek Inbound

  o Do czasu rozmów nie wliczany jest czas oczekiwania w kolejce w przypadku połączeń przychodzących oraz czas wydzwaniania w przypadku połączeń wychodzących

• Czas WRAP –suma obsługi rekordu w danym dniu w formacie hh:mm:ss
• Czas pracy z nieobsłużonymi –suma czasu pracy z rekordami nieobsłużonymi w danym dniu w formacie hh:mm:ss
• Czas przerw –suma odbytych przerw służbowych i prywatnych w danym dniu
• Czas pracy w kampanii –suma czasów zalogowania we wszystkich kampaniach w danym dniu w formacie hh:mm:ss
• Średni czas rozmów –średni czas połączeń ze statusem ANSWER w danym dniu w formacie hh:mm:ss