Raport WRAP UP

Raport wrap up to raport z ustawień klasyfikatorów. Pokazuje on liczbę ustawień klasyfikatorów przez agentów w wybranym zakresie dat.

Generowanie raportu

W systemie Focus Contact Center przejdź do menu Raportowanie > KPI wskaźniki efektywności > wrap up

Pierwszym krokiem jest wybór kampanii dla której ma zostać wygenerowany raport .

W kroku drugim uzupełnij zakres dat. Raport może zostać wygenerowany za zakres maksymalnie 31 dni. Następnie wybieramy klasyfikatory i klikamy pobierz. We wskazanym raporcie nie ma możliwości podglądu raportu. 

Po kliknięciu przycisku pobierz system zażąda od nas wyboru miejsca, w którym mamy zapisać plik. 

Wyniki raportu

Kolumny w raporcie:

• Total - Sumaryczna wartość wszystkich kolumn 
• Imię i nazwisko agenta - Liczba kolumn zgodna z liczbą agentów pracujących w wybranym zakresie dat.

Wiersze w raporcie:

• Nazwa klasyfikatora - Liczba wierszy odpowiada liczbie klasyfikatorów w wybranym zakresie. Wyniki to liczba klasyfikatorów ustawionych przez agenta.