Najczęściej spotykane pytania i trudności
Kody błędów SIP
Komunikaty w protokole SIP możemy podzielić na dwie kategorie. Są to wysyłane żądania oraz otrzymywane odpowiedzi zwracane przez serwery.
Poniżej przedstawiamy najczęściej spotykane odpowiedzi SIP jakie mogą zostać wyświetlone w softphonie:
● 400 Bad Request (Błędne żądanie).
● 403 Forbidden (Niedozwolone).
● 404 Not Found: User not found (Nie znaleziony: użytkownik nie znaleziony).
● 405 Method Not Allowed (Metoda nie jest dozwolona).
● 406 Not Acceptable (Nie do przyjęcia).
● 408 Request Timeout: Couldn't find the user in time (Żądanie przekroczyło limit czasu: użytkownik nie został znaleziony w czasie).
● 480 Temporarily Unavailable (Czasowo niedostępny).
● 486 Busy Here (Zajęte).
Poniżej przedstawiono kilka przykładowych błędów, które mogą zostać wyświetlone wraz z ich krótkim wyjaśnieniem:
● 403 Forbidden (Niedozwolone)
Błąd 403 przedstawiony na powyższych rysunkach informuje użytkownika o błędnie wprowadzonych danych. Najczęściej jest to błędne hasło. W celu rozwiązania sytuacji najlepiej poprosić
administratora o wygenerowanie nowego hasła do stanowiska, a następnie wprowadzenie go w ustawienia softphonu.
Konto co jakiś czas się wyrejestrowuje
Należy zwrócić uwagę czy w edycji konta, w polu reprezentującym czas rejestracji znajduje się wartość równa 60 sekundom. Domyślnie w softphonach jest wprowadzana wartość 3600 sekund czyli 1 godzina. Może to powodować trudności z ponowną rejestracją co będzie się przejawiać poprawną rejestracją użytkownika wraz z uruchomieniem softphonu ale późniejszym wyrejestrowaniem go.
Na zrzutach ekranu została przedstawiona opcja o której jest mowa w powyższym akapicie.
Drugą możliwością wystąpienia opisanej sytuacji są próby rejestrowania jednego numeru stanowiska/miejskiego na kilku stanowiskach. Wtedy zarejestrowanie numeru na jednym stanowisku wyrejestrowując go na drugim.
Klienci nie słyszą agenta
Bardzo często jest to problem związany z tzw. “przejmowaniem kontroli przez aplikację nad danym urządzeniem. Często zdarza się, że softphon interpretuje głos agenta jako bardzo głośne dźwięki i przycisza go aby mógł on prowadzić rozmowę. Bardzo często przyciszanie jest równoznaczne z zupełnym wyciszeniem agenta przez co klienci nie słyszą go w ogóle.
Aby rozwiązać ten problem należy wykonać dwie czynności:
● Wyłączyć wspomnianą opcję w ustawieniach softphonu.
● Wyłączyć wspomnianą opcję w ustawieniach systemowych.
Aby wykonać pierwszą czynność należy znaleźć w konfiguracji softphonu opcję “Automatic gain control”. Opcja ta zazwyczaj znajduje się w ustawieniach audio oprogramowania. Na rysunku przedstawiono opisaną opcję w softphonie Jitsi, PortGo oraz Zoiperze.
Aby wykonać drugą czynność należy wejść w ustawienia dźwięku systemu Windows. Zaznaczyć domyślne urządzenie z którego będzie korzystał agent (np. zestaw słuchawkowy) i nacisnąć opcję “Właściwości”. W nowo-otwartym oknie należy przejść do zakładki “Zaawansowane” i odznaczyć opcję w sekcji “Tryb wyłączności”. Taką samą czynność należy wykonać w ustawieniach dźwięku w zakładce “Odtwarzanie” jak i “Nagrywanie”.
Po wprowadzeniu zmian najczęściej opisana sytuacja ustępuje.
Problem z serwerem DNS
Może również zdarzyć, że brak rejestracji będzie miał swoje źródło w błędnym rozpoznawaniu nazwy DNS. Może to powodować problem przy rejestracji konta na softphonie. W celu jego rozwiązania prosimy o kontakt z lokalnym działem IT odpowiedzialnym za administrowanie sieci oraz komputerów na których opisana sytuacja miała miejsce.
Poniżej przedstawiony jest doraźny sposób rozwiązywania opisanej sytuacji.
Pierwszym krokiem jest uruchomienie systemowej konsoli komend. Aby to zrobić należy otworzyć menu Start, a następnie w opcji wyszukiwania wpisać “CMD” (poniższy print-screen). Następnie należy uruchomić wyszukane rozwiązanie “cmd.exe”.
Po uruchomieniu wiersza poleceń należy wpisać polecenie “PING” oraz wskazaną przez opiekuna technicznego domenę.
Program Ping służy do sprawdzania dostępności danego komputera w sieci. Poprzez wpisanie wskazanej komendy oraz adresu IP komputera lub dowolnego adresu internetowego.
Komend powinna być wpisana w poniższym formacie:
ping XXX.DOMENA.fcc-online.pl
W przypadku poprawnego działa użytkownik powinien otrzymać dane przedstawione na poniższym zrzucie ekranu.
Uzyskany adres IP należy wpisać w softphonie w miejsce przeznaczone na wpisane domeny.
Po wprowadzeniu nowych danych należy wykonać kolejną próbę rejestracji konta.
Problemy ze słyszalnością pomiędzy klientem i agentem
W przypadku pojawienia się problem z wykonaniem połączeń lub złej jakości rozmów należy zwrócić uwagę na ustawione w softphonie kodeki. Przypominam, że aby poprawnie pracować w systemie Focus Contact Center należy mieć ustawione kodeki a-Law oraz u-Law.
Na poniższym print screenie przedstawiono poprawne ustawienie w kilku softphonach.
Należy pamiętać, że kodeki mają zamienne nazwy:
● g.711U - PCMU - u-Law
● g.711A - PCMA - a-Law