Raport IN//OUT

Co to za funkcja?

Raport IN/OUT zawiera dane o połączeniach przychodzących bądź wychodzących w ramach kampanii. Wskazuje szczegółowe informacje, takie jak: numer telefonu klienta i kampanii, datę i godzinę połączenia czy ostateczny wybór w IVR.

Do czego może się przydać?

Raport IN/OUT przyda się, jeśli zależy Ci na monitorowaniu połączeń w wybranych kampaniach.

Jakie korzyści płyną z jej wykorzystania?

Raport IN/OUT usprawni i uprości monitorowanie pracy agentów, podniesie efektywność ich pracy i jakość obsługi, co przełoży się na zadowolenie klientów z poziomu świadczonych usług. 

Generowanie raportu w FCC

Po zalogowaniu do platformy FCC przechodzimy do zakładki raportowanie -> kontakty -> IN/OUT.

Otworzy się okno raportu, w którym dostępne jest filtrowanie danych.  

1. Data od – w tym miejscu wprowadzamy datę, od której dane mają być filtrowane.

2. Data do – wprowadzamy datę, do której dane mają być filtrowane.

3. Typ – wybieramy, jakiego typu połączeń raport ma dotyczyć.

• IN – raport dotyczyć będzie połączeń przychodzących.
• OUT – raport dotyczyć będzie połączeń wychodzących.

4. Kampania – z listy kampanii wybieramy te, których raport ma dotyczyć.

Po wybraniu filtrów klikamy dalej.

W następnym kroku wybieramy pola rekordów, które mają być uwzględnione w raporcie, i klikamy generuj.

Wygenerowany plik dostępny będzie w zakładce raportowanie -> pliki do pobrania.

!  Plik generowany jest w formacie xlsx (Excel).

1.      Połączenia przychodzące  

2.      Połączenia wychodzące

1. Numer telefonu klienta – kolumna ta zawiera numer telefonu klienta.

2. Godzina rozpoczęcia rozmowy – wskazuje datę i godzinę rozpoczęcia rozmowy.

3. Czas zakończenia rozmowy – wskazuje datę i godzinę zakończenia połączenia.

4. Czas połączenia – zawiera informacje o czasie trwania połączenia.

5. Numer telefonu kampanii – wskazuje numer telefonu kampanii.

6. Nazwa kampanii – zawiera nazwę kampanii, której dane dotyczą.

7. Ostateczny wybór BO – wskazuje etykietę bloczku IVR, na którym połączenie się zatrzymało.

8. Typ połączenia – wskazuje typ połączenia, np. połączenie przychodzące, połączenie wychodzące.