Raport połączenia nieodebrane

Co to za funkcja?

Raport połączeń nieodebranych zawiera dane o połączeniach przychodzących w ramach kampanii. Wskazuje szczegółowe informacje, takie jak: numer telefonu klienta i kampanii, datę i godzinę połączenia czy ostateczny wybór w IVR.

Do czego może się przydać?

Raport połączeń nieodebranych przyda się, jeśli zależy Ci na monitorowaniu połączeń w wybranych kampaniach.

Jakie korzyści płyną z jej wykorzystania?

Raport połączeń nieodebranych usprawni i uprości monitorowanie pracy w kampanii, podniesie efektywność pracy agentów i jakość obsługi, co przełoży się na zadowolenie klientów z poziomu świadczonych usług. 

Generowanie raportu w FCC

Po zalogowaniu do platformy FCC przechodzimy do zakładki raportowanie -> kontakty -> połączenia nieodebrane.

Otworzy się okno raportu, w którym dostępne jest filtrowanie danych.  

1. Data od – w tym miejscu wprowadzamy datę, od której dane mają być filtrowane.

2. Data do – wprowadzamy datę, do której dane mają być filtrowane. 

3. Kampania – z listy kampanii wybieramy te, których raport ma dotyczyć.

Po wybraniu filtrów klikamy generuj.

Wygenerowany plik dostępny będzie w zakładce raportowanie -> pliki do pobrania.

! Plik generowany jest w formacie xlsx (Excel).

1. Numer telefonu klienta – kolumna ta zawiera numer telefonu klienta.

2. Czas rozpoczęcia rozmowy – wskazuje datę i godzinę rozpoczęcia rozmowy.

3. Czas zakończenia rozmowy – wskazuje datę i godzinę zakończenia połączenia.

4. Czas połączenia – zawiera informacje o czasie trwania połączenia.

5. Numer telefonu – wskazuje numer telefonu kampanii.

6. Nazwa kampanii – zawiera nazwę kampanii, której dane dotyczą.

7. Ścieżka klienta ­– wskazuje wybór klienta na IVR.

8. Ostateczny wybór BO – wskazuje etykietę bloczku IVR, na którym połączenie się zatrzymało.