Identyfikacja rekordu

miniCRM umożliwia identyfikację rekordu na podstawie zgromadzonych informacji. W przypadku połączenia przychodzącego w kampanii, w której numer klienta nie jest dodany, jest on sprawdzany w miniCRM.

Jeżeli numer ten widnieje już na innym rekordzie, rekord ten zostanie zasugerowany w oknie identyfikacji. Agent będzie mógł wybrać istniejący rekord bądź utworzyć nowy. Wybór istniejącego rekordu spowoduje przypisanie go do kampanii, w ramach której połączenie było obsługiwane.

Taki proces zapobiega tworzeniu duplikatów rekordów.