Wersja 2023-03

Dotychczas obsługa czatu możliwa była do 24 godzin od rozpoczęcia interakcji. Po aktualizacji czas ten zostanie wydłużony do 48 godzin. 

2. Baza raportowa - synchronizowanie informacji o przypięciu rekordu do kampanii i odpięciu rekordu od kampanii

W bazie raportowej zapisywane są zdarzenia na rekordzie (np. edycja pól czy danych na rekordzie). Po aktualizacji zapisywane też będą takie zdarzenia jak przypinanie rekordów do kampanii (records_campaign_attached) i odpinanie rekordów od kampanii (records_campaign_detached). Nowe wpisy dodawane będą w kolumnie records_history.actio n.

3. Konfiguracja przerw i warunków przerw

Po aktualizacji w konfiguracji przerw możliwe będzie ustalenie warunków przerw, które będą musiały zostać spełnione, by użytkownik mógł zmienić status. Warunki te określane będą w procentach. Dostępne będą poniższe warunki.

• Procent agentów gotowych w kampanii jest mniejszy lub równy (per kampania) - system wylicza procent agentów i użytkowników PBX, gotowych w tych samych kampaniach, co użytkownik, chcący wyjść na przerwę, w stosunku do wszystkich użytkowników mogących pracować w tych kampaniach. Jeżeli wartość będzie mniejsza lub równa wskazanemu procentowi, przerwa będzie niedostępna dla użytkownika lub będzie wymagać zgody nadzorcy (jeśli takie będą ustawienia).
• Procent agentów na przerwie jest mniejszy lub równy (per kampania) - system wylicza, jaki procent agentów i użytkowników PBX, gotowych w tej samej kampanii, co użytkownik, chcący wyjść na przerwę, jest aktualnie na przerwie. Jeżeli wartość będzie mniejsza lub równa wskazanemu procentowi, przerwa będzie niedostępna dla użytkownika lub będzie wymagać zgody nadzorcy (jeśli takie będą ustawienia).
• Procent agentów na przerwie jest mniejszy lub równy (globalnie) - system wylicza, jaki procent agentów i użytkowników PBX jest aktualnie na przerwe w odniesieniu do wszystkich użytkowników gotowych. Jeżeli wartość będzie mniejsza lub równa wskazanemu procentowi, przerwa będzie niedostępna dla użytkownika lub będzie wymagać zgody nadzorcy (jeśli takie będą ustawienia).
• Procent połączeń oczekujących w kolejce jest mniejszy lub równy - system wylicza, jaki procent połączeń oczekuje w kolejce w odniesieniu do wszystkich połączeń aktualnie trwających. Jeżeli wartość będzie mniejsza lub równa wskazanemu procentowi, przerwa będzie niedostępna dla użytkownika lub będzie wymagać zgody nadzorcy (jeśli takie będą ustawienia). Parametr ten dotyczy połączeń z ostatinch 30min.
• Procent agentów gotowych w kampanii jest większy lub równy - system wylicza procent agentów i użytkowników PBX, gotowych w tych samych kampaniach, co użytkownik, chcący wyjść na przerwę, w stosunku do wszystkich użytkowników, mogących pracować w tych kampaniach. Jeżeli wartość będzie większa lub równa wskazanemu procentowi, przerwa będzie niedostępna dla użytkownika lub będzie wymagać zgody nadzorcy (jeśli takie będą ustawienia).
• Procent agentów na przerwie jest większy lub równy (per kampania) - system wylicza, jaki procent agentów i użytkowników PBX, gotowych w tej samej kampanii, co użytkownik, chcący wyjść na przerwę, jest aktualnie na przerwie. Jeżeli wartość będzie większa lub równa wskazanemu procentowi, przerwa będzie niedostępna dla użytkownika lub będzie wymagać zgody nadzorcy (jeśli takie będą ustawienia).
• Procent agentów na przerwie jest większy lub równy (globalnie) - system wylicza, jaki procent agentów i użytkowników PBX jest aktualnie na przerwe w odniesieniu do wszystkich użytkowników gotowych. Jeżeli wartość będzie większa lub równa wskazanemu procentowi, przerwa będzie niedostępna dla użytkownika lub będzie wymagać zgody nadzorcy (jeśli takie będą ustawienia).
• Procent połączeń oczekujących w kolejce jest większy lub równy - system wylicza, jaki procent połączeń oczekuje w kolejce w odniesieniu do wszystkich połączeń aktualnie trwających. Jeżeli wartość będzie większa lub równa wskazanemu procentowi, przerwa będzie niedostępna dla użytkownika lub będzie wymagać zgody nadzorcy (jeśli takie będą ustawienia).

Administrator będzie mógł zdefiniować, w ramach jakiej kampanii dane przerwy mają być dostępne. W oknie warunków przerw dostępny będzie warunek agent jest gotowy we wskazanej kampanii.

Użytkownik WebPhone'a będzie widział przerwy dostępne w wybranych kampaniach po zgłoszeniu gotowości w wybranej kampanii. Użytkownik będzie widział przerwy, które spełniają warunki dostępności.