Wersja 2023-13
- Parametry zgłoszeń w szablonach wiadomości
Po aktualizacji będzie możliwość definiowania dynamicznego szablonu wiadomości e-mail, SMS lub autorespondera z wykorzystaniem parametrów zgłoszeń, dzięki czemu szablon będzie mógł zawierać dodatkowe informacje, np. ID zgłoszenia, status czy opis. Informacje z pola parametru będą pobierane i wstawiane w odpowiednie miejsca w wiadomości.
Na jaki obszar wpływa zmiana?
Panel administratora (konfiguracja) oraz panel agenta (wysyłka wiadomości z wybranym szablonem)
Czy zmiana wymaga konsultacji z wewnętrznym działem IT?
Nie
Czy zmiana dotyczy wszystkich klientów?
Tak
2. Dostęp do zgłoszeń tylko do odczytu
Po aktualizacji administrator będzie mógł pozwolić wybranemu agentowi na dostęp do zgłoszeń tylko do odczytu. Agent nie będzie mógł wprowadzać żadnych zmian na zgłoszeniu czy kontaktować się z klientem. W oknie przypisywania agentów do kampanii (kampanie -> kampanie -> dodaj/edytuj -> agenci i grupy) dodana zostanie nowa kolumna tylko odczyt. Zaznaczenie checkboxa przy wybranym agencie umożliwi mu podgląd zgłoszeń. Domyślnie checkbox będzie odznaczony.
Na jaki obszar wpływa zmiana?
Panel administratora (konfiguracja) oraz panel agenta (dostęp do zgłoszeń do odczytu)
Czy zmiana wymaga konsultacji z wewnętrznym działem IT?
Nie
Czy zmiana dotyczy wszystkich klientów?
Tak