Wersja 2024-05

1.     Raport połączeń na rekordzie – zmiana w zakresie danych

Dotychczas raport połączenia na rekordzie obejmował dane o połączeniach w kanale telefonicznym oraz dane o wiadomościach e-mail. Po aktualizacji raport będzie uwzględniał dane wyłącznie dla kanału telefonicznego, tj. połączenia wychodzące, przychodzące, przychodzące w kampanii, konsultacje, transfery zewnętrzne, połączenia do klienta w Site Call, połączenia do agenta w Site Call, połączenia przychodzące i wychodzące w ramach aplikacji mobilnej oraz połączenia wychodzące w kampanii predictive.

Na jaki obszar wpływa zmiana?

Raport połączenia na rekordzie

Czy zmiana wymaga konsultacji z wewnętrznym działem IT?

Nie

Czy zmiana dotyczy wszystkich klientów?

Zmiana dotyczy klientów, którzy korzystają z raportowania.

2.     Baza Raportowa – dodanie nowej tabeli i zmiana w modelu tickets

Z aktualizacją dodana zostanie tabela ticket_sla_details, zawierająca pomocnicze wartości do obliczania SLA zgłoszeń. Kolumna tickets.is_overduez modelu tickets zostanie zastąpiona kolumną tickets_sla_details.expired_by.

Na jaki obszar wpływa zmiana?

Baza Raportowa

Czy zmiana wymaga konsultacji z wewnętrznym działem IT?

Nie

Czy zmiana dotyczy wszystkich klientów?

Zmiana dotyczy klientów, którzy korzystają z Bazy Raportowej.