Wersja 2024-12

Platforma FCC

1.     Modyfikacja raportu „połączenia na rekordzie”

Po aktualizacji raport połączenia na rekordzie będzie dostępny pod nową nazwą interakcje na rekordzie. Źródła danych, na podstawie których tworzony jest raport, zostaną rozszerzone, a raport będzie zawierać dane z poniższych interakcji:

• połączenie wychodzące,
• połączenie przychodzące,
• połączenie przychodzące w kampanii,
• konsultacja,
• transfer zewnętrzny,
• połączenie do klienta (SiteCall),
• połączenie do agenta (SiteCall),
• połączenie przychodzące (aplikacja mobilna),
• połączenie wychodzące (aplikacja mobilna),
• połączenie wychodzące (predictive),
• wiadomość e-mail wychodząca,
• wiadomość e-mail przychodząca,
• wiadomość SMS wychodząca,
• wiadomość SMS przychodząca,
• chat – w tym Messenger.

Na jaki obszar wpływa zmiana?

Raportowanie

Czy zmiana wymaga konsultacji z wewnętrznym działem IT?

Nie

Czy zmiana dotyczy wszystkich klientów?

Zmiana dotyczy klientów, którzy korzystają z raportów w panelu FCC.

Integracja z Salesforce –Click2Dial 2.33

1.     Dostępna jest nowa paczka Click2Dial, która zawiera poprawki błędów i usprawnienia.

Na jaki obszar wpływa zmiana?

Integracja z Salesforce

Czy zmiana wymaga konsultacji z wewnętrznym działem IT?

Tak, wymagana jest instalacja nowej paczki.

Czy zmiana dotyczy wszystkich klientów?

Zmiana dotyczy klientów, którzy korzystają z integracji z Salesforce.