Raport ocena nagrań

Ocena nagrań umożliwia ocenę merytoryczną rozmów prowadzonych przez agentów. W tym celu w panelu administratora udostępniony został formularz oceny rozmów, w którym istnieje możliwość zdefiniowania kryteriów jakości pracy agentów. Podczas wypełniania formularza w

serwerze nagrań, dla każdej rozmowy jest wyliczana wartość średnia, która jest następnie widoczna przy ocenionym nagraniu

Generowanie raportu

Celem wygenerowania raportu z oceny nagrań, który jest dostępny w panelu administratora lub nadzorcy, należy wejść w menu Raportowanie > Kampanie > Ocena nagrań

W następnym kroku, system umożliwia nam wybranie interesujących nas filtrów:

Zakresu dat i kampanii

Agenci – możemy wybrać agentów, dla których chcemy wygenerować raport
Grupy – jeżeli mamy stworzoną grupę agentów, dla której chcemy sprawdzić ocenę nagrań, a nie chcemy wybierać każdego z agentów osobno, system daje nam możliwość jej wybrania
Segmenty – w ramach systemu Welyo możemy wprowadzać rekordy w ramach „segmentów”. Jeżeli interesuje nas ocena nagrań z konkretnego segmentu, możemy go wybrać
Klasyfikatory – jeżeli chcemy wygenerować raport dla rekordów, które otrzymały klasyfikator oznaczony jako sukces, wystarczy, że w filtrach zaznaczymy odpowiednie klasyfikatory.
Service level - Czas oczekiwania na odebranie połączenia w sekundach

Po nałożeniu odpowiednich filtrów wybieramy Dalej

Wyniki przedstawiają:

Agent
ID połączenia
Datę połączenia
Średnia ocena
Datę oceny nagrań – data, kiedy administrator lub nadzorca wystawił oceny
Nadzorca – który wystawił ocenę
Cechy stworzone przez administratora lub nadzorcę podlegające ocenie

Celem pobrania raportu należy kliknąć przycisk Generuj.

Plik będzie znajdować się w plikach do pobrania (Raportowanie >Pliki do pobrania .

Plik będzie w statusie Gotowy po naciśnięciu przycisku Pobierz pojawi się okno, by wskazać miejsce, gdzie zapisać raport.

Po kliknięciu OK status raportu w plikach do pobrania zmieni się na Pobrany.