Raport Połączenia w Kolejce

Raport połączeń w kolejce zawiera informacje o połączeniach przychodzących w ramach wybranej kolejki. Znajdziemy w nim informacje o połączeniach przychodzących odebranych i nieodebranych. Raport połączeń w kolejce przyda się, jeśli zależy Ci na monitorowaniu pracy wybranej kolejki na podstawie parametrów sumarycznych dla całej kolejki.

Wyniki raportu

Wyniki raportu Połączenia w Kolejce to sumaryczne statystyki wybranej kolejki:

• Nazwa kolejki – kolumna ta zawiera nazwy wszystkich wybranych kolejek.
• Suma wszystkich połączeń przychodzących w kolejce – parametr ten wskazuje sumę wszystkich połączeń przychodzących w wybranej kolejce.
• Suma połączeń odebranych w danej kolejce – wskazuje sumę połączeń odebranych w wybranej kolejce.
• Ilość połączeń nieodebranych w danej kolejce – wskazuje, ile połączeń nie zostało odebranych w wybranej kolejce.
• Suma połączeń unikatowych nieodebranych, do których nikt nie oddzwonił – wskazuje sumę nieodebranych połączeń unikatowych, na które żaden agent nie oddzwonił.

! Połączenia unikatowe to połączenia wykonywane na jeden numer telefonu lub z jednego numeru.

Przykład: 10 połączeń, wykonywanych na ten sam numer, liczone będzie jako jedno połączenie unikalne.

W ostatnim wierszu umieszczona jest SUMA, która wskazuje sumę wartości danej kolumny.

Generowanie raportu

W systemie Welyo przejdź do menu Raportowanie > Moje raporty > Połączenia w Kolejce

Otworzy się okno wyboru kolejki, której raport ma dotyczyć. W tym miejscu wybieramy też zakres dat. Po wprowadzeniu dat i wybraniu kolejki klikamy generuj.

! Możliwe jest wybranie kilku kolejek.

Pobieranie raportu

Celem pobrania raportu klikamy przycisk Generuj.

Wygenerowany plik z raportem będzie znajdować się w plikach  do pobrania Raportowanie > Pliki do pobrania .

Plik będzie w statusie Gotowy po naciśnięciu przycisku Pobierz pojawi się okno, by wskazać miejsce, gdzie zapisać raport.

Po kliknięciu OK status raportu w plikach do pobrania zmieni się na Pobrany.