Raport Windykacja i Windykacja 2

Windykacja

Raport ten będzie zaczytywał dane z przedziału czasowego, jaki zostanie wybrany przez Nadzorcę/Administratora w pierwszym kroku generowania raportu. Raport będzie przedstawiał dane dla każdego agenta oddzielnie.

Po wybraniu ścieżki: Raportowanie ➔ Moje Raporty ➔ Windykacja raport będzie zliczał połączenia i zaciągał dane z kampanii, którą Administrator/Nadzorca wybierze z listy wszystkich Kampanii

Wybranie jednej Kampanii uniemożliwi wybranie innej. Po wybraniu kampanii Administrator/Nadzorca będzie mógł wybrać agentów, którzy mają być widoczni w raporcie. Będzie się to odbywać w 2 krokach:

KROK 1

KROK 2

Jeżeli w danym dniu Agent był nieobecny (niezalogowany do systemu), nie będzie on wymieniony w raporcie.

Dane widoczne w Raporcie:

Data – dzień lub zakres dat, za który przedstawiamy dane. (W formacie DD-MM-RRR lub DD-MM-RRRR-DD-MM-RRRR)
Pracownik ZWT – Imię i nazwisko agenta , w nawiasie login.
Łączny czas rozmów – sumaryczny czas jaki agent poświęcił na rozmowy w danym okresie czasu w formacie GG:MM:SS.
Średni czas rozmowy – średni czas rozmowy agenta w danym okresie czasu w formacie GG:MM:SS.
Średni czas rozmowy przychodzącej – średni czas jaki agent poświęcił na rozmowy przychodzące w danym okresie czasu w formacie GG:MM:SS
Średni czas rozmowy wychodzącej - średni czas jaki agent poświęcił na rozmowy przychodzące w danym okresie czasu w formacie GG:MM:SS.
Ilość połączeń przychodzących odebranych - ilość połączeń przychodzących odebranych przez agenta w danym okresie czasu.
Ilość połączeń wychodzących (odebranych) – ilość połączeń jakie agent wykonał do klientów i zostały odebrane w danym okresie czasu.
Ilość połączeń wychodzących (nieodebranych) – ilość połączeń jakie agent wykonał do klientów, które nie zostały odebrane w danym okresie czasu.
Klasyfikator (kontakt podjęty) – ilość rozmów podsumowanych danym klasyfikatorem w ciągu określonego czasu
Klasyfikator (kontakt skuteczny) - ilość rozmów podsumowanych danym klasyfikatorem w ciągu określonego czasu.
Klasyfikator (deklaracja spłaty) - ilość rozmów podsumowanych danym klasyfikatorem w ciągu określonego czasu.
Occupancy - % (suma czasu połączeń przychodzących oraz wychodzących / czas zalogowania konsultanta) - dana przedstawiająca stosunek procentowy sumy czasu wszystkich połączeń agenta w danym dniu do jego czasu zalogowania w tym dniu.
Czas - zalogowany - ile agent był zalogowany w danym okresie czasu w formacie GG:MM:SS.
Czas - rozmawia w kampanii – suma czasu jaki agent poświęcił na wszystkie rozmowy w kampanii w danym okresie czasu w formacie GG:MM:SS.
Czas - rozmawia poza kampanią - czas wszystkich rozmów, jakie agenci przeprowadzili poza kampanią w formacie GG:MM:SS.
Czas- przerwa – ile dany agent spędził czasu na przerwach – suma czasów wszystkich przerw w danym okresie czasu w formacie GG:MM:SS.
Czas-wrap – suma czasu wrap jaki upłynął agentowi w ciągu danego okresu czasu na podsumowaniach rozmów w formacie GG:MM:SS.
Średni czas oczekiwania na połączenia wychodzące odebrane – ile czasu dany agent oczekiwał w danym okresie czasu średnio na połączenie odebrane wychodzące w formacie GG:MM:SS.
Średni czas oczekiwania na połączenia wychodzące nieodebrane - ile czasu dany agent oczekiwał w danym okresie czasu średnio na połączenie nieodebrane wychodzące w formacie GG:MM:SS.
Liczba transferów wykonanych przez konsultanta – ilość transferów jakie wykonał dany agent w wyznaczonym okresie czasu.
Czas przerw suma – ile dany agent spędził czasu na przerwach – suma czasów wszystkich przerw w danym okresie czasu w formacie GG:MM:SS.
Przerwa służbowa - ile dany agent spędził czasu na przerwach służbowych – suma czasów wszystkich przerw w danym okresie czasu w formacie GG:MM:SS.
Przerwa prywatna - ile dany agent spędził czasu na przerwach prywatnych – suma czasów wszystkich przerw w danym okresie czasu w formacie GG:MM:SS

Windykacja 2

Raport będzie zliczał połączenia i zaciągał dane z kampanii którą Administrator/Nadzorca wybierze z listy wszystkich Kampanii. Po wybraniu ścieżki: Raportowanie ➔ Moje Raporty ➔ Windykacja 2 wyświetli się okno, które umożliwi użytkownikowi z poziomu Administratora i Nadzorcy wybrać pola rekordów, które mają być zaczytywane do raportu.

Dane z pól rekordów będą tymi, które są zapisane na danym polu rekordu w momencie generowania raportu. Ponadto będzie można wybrać zakres czasowy jaki ma być zaczytany w raporcie Windykacja

Projekt okna jakie się pojawi po wybraniu raportu Windykacja 2 przedstawiamy poniżej.

Po wybraniu „Generuj” zostanie wygenerowany raport do pliku Excel o nazwie Windykacja 2, będzie on dostępny do poprania w „plikach do pobrania”

Dane jakie znajdą się na raporcie Windykacja 2

ID Połączenia- jest to unikatowy numer każdego połączenia jakie zostało wykonane, lub zostało odebrane na drzewku IVR w systemie.
Źródło połączenia – dana identyfikująca z jakiego źródła jest to połączenie – tj. czy było to połączenie wychodzące - outbound, lub czy było to połączenie przychodzące – inbound.
Data połączenia – data, w której połączenia miało miejsce.
Godzina połączenia – godzina rozpoczęcia połączenia w formacie GG-MM-RRRR.
Konsultant – Imię i nazwisko wraz z loginem Agenta, który przeprowadził rozmowę, lub był inicjatorem połączenia nieodebranego, (w razie kiedy status połączenia będzie przychodzące i nieodebrane - tj. nie zestawimy połączenia z żadnym agentem - pole będzie puste).
Identyfikator klienta w bazie FCC - unikatowy numer rekordu jaki posiada każdy rekord zapisany w Bazie Focus Contact Center (W przypadku połączenia nieodebranego, jeżeli mamy więcej rekordów z tym samym numerem telefonu, pole będzie puste).
Numer telefonu klienta - numer telefonu, na który zostało wykonane połączenie lub z jakiego przyszło dane połączenie. (w sytuacji połączenia przychodzącego z numeru zastrzeżonego będzie wyświetlona nazwa „NONE”).
Numer jakim prezentował się agent – Numer jakim prezentował się agent – dana wyświetlana jedynie w przypadku połączeni wychodzących. (jak będziemy mieć połączenia przychodzące - pole będzie puste).
Czas oczekiwania klienta na połączenie z konsultantem w IVR – czas jaki klient spędził na oczekiwaniu na połączenie z konsultantem pełny (tj. – czas wraz z zapowiedziami, jaki usłyszy klient na drzewku IVR). Czas przedstawiony w formacie GG:MM:SS.
Czas rozmowy – czas rozmowy. czas przedstawiony w formacie GG:MM:SS (jeżeli będziemy mieć połączenie nieodebrane dana będzie pokazywać 00:00:00).
Status – informacja o połączeniu – tj. czy połączenie było nieodebrane, odebrane.
Dane z pól rekordu – każda kolumna z polem rekordu wybranym w pierwszym kroku generowania raportu. Będą tu wyświetlane dane jakie Administrator lub Nadzorca wybierze z okna przed generowaniem raportu.