Raport z pracy agentów

Raport pokazuje informacje na temat pracy agentów w określonym zakresie czasu i konkretnych kampaniach.

Generowanie raportu

Celem wygenerowania raportu przejdź do menu raportowanie -> aktywności agentów -> raport z pracy agentów

W nowo otwartym oknie wybierz zakres dat oraz agentów dla których ma zostać wygenerowany raport.

Po kliknięciu przycisku generuj plik będzie gotowy do pobrania w plikach do pobrania (raportowanie -> pliki do pobrania).

• Date - data połączenia
• Incoming calls – liczba połączeń skierowanych do agenta, raport liczy wszystkie próby skierowania połączenia, nawet połączenia nieodebrane lub zignorowane
• Lost calls – liczba połączeń odrzuconych lub nieodebranych
• Availability time – czas gotowości w kampanii
• Time in withdrawal - suma czasu trwania przerw i czasu kiedy agent nie miał gotowości w danym dniu
• AVG call time - średni czas trwania połączeń w danym dniu (liczymy czas kiedy agent faktycznie rozmawiał)