Wersja 2024-24
1. Skrypt – informacja, na jaki numer klient ostatnio dzwonił
Po aktualizacji administrator tworząc skrypt rozmowy będzie mógł dodać do niego informację, na jaki numer telefonu klient ostatnio wykonywał połączenie. Może to być numer kampanii, numer agenta lub grupy. Nową wartość można umieścić w skrypcie rozmowy w polu typu tylko do odczytu. Informacja ta może być przydatna, jeżeli chcemy szybko zidentyfikować, w jaki sposób klient ostatnio się z nami kontaktował.
Na jaki obszar wpływa zmiana?
Skrypt
Czy zmiana wymaga konsultacji z wewnętrznym działem IT?
Nie
Czy zmiana dotyczy wszystkich klientów?
Zmiana dotyczy klientów, którzy korzystają ze skryptu.
- Skrypt – zmiana informacji wyświetlanej w polu nazwa kolejki
Po aktualizacji administrator podczas tworzenia skryptu będzie mógł dodać pole specjalne: nazwa kolejki. Do tej pory pole to wyświetlało informacje o kolejce, z której połączenie przychodzące zostało skierowane do agenta. W przypadku, gdy agent obsługiwał połączenie wychodzące, pole to było puste.
Po zmianie pole to przy połączeniu wychodzącym będzie uzupełnione informacją o tym, w jakiej kolejce rekord ten był obsługiwany przy ostatnim połączeniu przychodzącym, dzięki czemu agent będzie mógł sprawdzić, w jakim procesie klient był obsługiwany podczas ostatniego kontaktu z firmą.
Na jaki obszar wpływa zmiana?
Skrypt
Czy zmiana wymaga konsultacji z wewnętrznym działem IT?
Nie
Czy zmiana dotyczy wszystkich klientów?
Zmiana dotyczy klientów, którzy korzystają ze skryptu.
3. Kalendarz recalli - zapis wyświetlanych kolumn w widoku dziennym recalli
Po aktualizacji każdy z agentów zyska możliwość konfiguracji, jakie informacje mają być wyświetlane w widoku dziennym okna recalli. W tym celu konieczne będzie wybranie interesujących kolumn, a następnie zapisanie wybranego układu. Każdorazowo przy wyświetlaniu okna zostanie zaprezentowany zapisany widok – dotyczy to widoczności kolumn, ich kolejności, ale także wielkości.
Na jaki obszar wpływa zmiana?
Kalendarz recalli
Czy zmiana wymaga konsultacji z wewnętrznym działem IT?
Nie
Czy zmiana dotyczy wszystkich klientów?
Zmiana dotyczy klientów, którzy korzystają z kalendarza recalli.
- Kalendarz recalli – filtrowanie po kampanii i kolejce w widoku dziennym recalli
Po aktualizacji widok dzienny recalli w panelu agenta będzie wyposażony w dodatkowe możliwości wyszukiwania umówionych ponownych kontaktów. Każdy z agentów będzie miał możliwość wyświetlania tylko tych recalli, które zostały utworzone w ramach obsługi połączenia w konkretnej kampanii i/lub kolejce.
Pola wyszukiwania będą pozwalać na zaznaczenie kilku wartości, jeżeli taka będzie potrzeba użytkownika. Zakres dostępnych kampanii i kolejek będzie ograniczony tylko do tych, w których agent będzie miał zgłoszoną gotowość, dzięki czemu widok nie będzie prezentować informacji, które nie są agentowi potrzebne.
Na jaki obszar wpływa zmiana?
Kalendarz recalli
Czy zmiana wymaga konsultacji z wewnętrznym działem IT?
Nie
Czy zmiana dotyczy wszystkich klientów?
Zmiana dotyczy klientów, którzy korzystają z kalendarza recalli.