FCC: Dokumentacja dla Administratora Twoje konto Pierwsze logowanie Zmiana hasła do konta Przypominanie hasła do konta Zmiana języka panelu Włączenie/Wyłączenie powiadomień e-mail o niebezpiecznych działaniach użytkowników Udzielnie pomocy zdalnej przez konsultanta Focus Telecom Polska Zarządzanie użytkownikami i bezpieczeństwo Role użytkowników w systemie Dodawanie nowego użytkownika Zmiana hasła do konta innego użytkownika Zdjęcie blokady na koncie innego użytkownika Dodanie użytkownika do grupy Konfiguracja stanowiska dla agenta Generowanie hasła do rejestracji telefonu sieciowego (np. Webphone, Zoiper) Definiowanie umiejętności agentów Konfiguracja przerw dla agenta Kampanie i kanały komunikacji Konfiguracja kanału telefonicznego przychodzącego (inbound) Konfiguracja kanału telefonicznego wychodzącego (outbound) Konfiguracja kanału mailowego Konfiguracja kanału czatowego Konfiguracja kanału smsowego Konfiguracja kanału massMail Konfiguracja kanału massSMS Konfiguracja szablonu scenariusza rozmowy Dodanie klasyfikatorów do skryptu Dodawanie agentów do kampanii Konfiguracja scenariusza zapowiedzi (IVR) Konfiguracja reguł oddzwaniania do klientów Konfiguracja czarnej listy Konfiguracja klasyfikatorów Konfiguracja biblioteki pól nadawcy SMS Serwer nagrań Włączenie nagrywania rozmów agentów Włączenie dostępu do serwera nagrań dla agenta / nadzorcy Zmiana klasyfikatora dla wybranego połączenia Grupowanie nagrań w paczki Definiowanie kryteriów oceny nagrań Raportowanie Raport z kontaktów Raport dodatkowy czas WRAP Raport praca agentów Raport skuteczność agentów Raport statystyki agentów Raport Service Level Raport wiadomości e-mail Raport podsumowanie kampanii Raport sumaryczny Raport skuteczność kampanii Raport połączenia i recalle Raport połączenia na rekordzie Raport statystyki IVR Raport ACD Raport efektywność sprzedażowa Raport efektywność agentów Raport klasyfikatory Raport kolejki telefoniczne Raport podsumowanie połączeń Raport WRAP UP Biling Raport dostawców Raport rozliczenia Raport sprawdzeń numerów przez HLR Pełen raport zamówień Raport z ocen nagrań
