Statystyki agentów

Raport podzielony jest na trzy zakładki: 

• Połączenia –statystyki połączeń agenta 
• Aktywność –aktywności agenta w trakcie pracy w kampanii, ile razy agent wykonywał połączenia, rozmawiał, pracował z mailami, ile czasu spędził na czasie WRAP czy pracy z nieobsłużonymi 
• Raporty –możliwość pobrania/wygenerowania raportów z aktywności agentów

Generowanie statystyk

W panelu FCC przejdź do menu statystyki >  statystyki

1. Zakładka „połączenia” 

Po lewej stronie okna dostępne są filtry uniwersalne do każdej z zakładek. 

• Użytkownicy - Agent ma dostęp tylko do swoich statystyk
• Podstawowe dane –filtr pozwala nam wybrać zakres dat, numer docelowy oraz status połączenia 

Po wybraniu filtrów klikamy szukaj a system wskaże nam wykres dla wybranych przez nas danych

• Linia niebieska –ilość połączeń 
• Zielony słupek –Czas połączeń wraz z czasem wydzwaniania 

Statystyki dla połączeń można wygenerować dla trzech typów wykresu:

• Połączenia –per użytkownik –wykres aktywności przedstawiający liczbę oraz czas połączeń zgodnie z ustawionymi filtrami 

• Połączenia- per dzień –wykres aktywności agenta przedstawiający liczbę oraz  czas połączeń w ciągu dnia 

• Połączenia –per użytkownik (szczegółowe) –szczegółowy wykres aktywności agenta zgodnie z określonymi filtrami

Wykres wskazuje na rozłożenie oraz czas trwania połączeń przychodzących w godzinach pracy kampanii. Pierwszy z nich pokazuje podział połączeń przychodzących między agentami. Drugi z nich na połączenia przychodzące bez informacji który z agentów połączenie odebrał. 

2. Zakładka „aktywności” 

Wskazuje na czas spędzony na poszczególnych etapach pracy z systemem (wykonywanie połączeń, praca z mailem, aktywność czat, sms, wrap-up, praca z nieobsłużonymi). Istnieje możliwość pobrania raportu z aktywności do pliku xlsx za pomocą przycisku pobierz raport lub w postaci pliku png za pomocą przycisku pobierz wykres.

Poniżej przedstawiamy oznaczenia kolorystyczne zastosowane na wykresie 

• przerwa: #ff7575
• rozmawia: #8bff82
• wrap: #ffd775
• nieobsłużone: #aaddff
• zalogowany: #dddddd
• w kampanii: yellow
• mail: #02adc6
• zgłoszenie: #f46e78
• połączenie poza kampanią: #C390D4 
• sms: #f79232
• chat: #d5a9e8

3. Zakładka „raporty”

Ostatnia zakładka dostępna w ramach statystyk agenta. Umożliwia pobranie 5 raportów:

• Raport z aktywności –udostępnia szczegółowy raport z aktywności agenta
  • Praca z rekordem –czas od momentu otwarcia okna rekordu do czasu zamknięcia 
  • Rozmawia w kampanii –Czas od momentu odebrania połączenia przez klienta do momentu zakończenia rozmowy 
  • Wrap up –Czas od momentu zakończenia połączenia do momentu podsumowania ustawiając klasyfikator i klikając zapisz i zamknij 
• Raport dzienny aktywności –udostępnia dzienny raport aktywności. Przedstawia czas spędzony na poszczególnych aktywnościach dostępnych w ramach FCC danego dnia. Jeżeli agent danego dnia nie odnotował jakiejś aktywności w raporcie czas dla danej aktywności będzie równy 00:00:00. Jeżeli wskazany raport zostanie wygenerowany za więcej niż jeden dzień, czas spędzony na każdej z aktywności będzie przedstawiony dla każdego dnia w osobnym wierszu  
  • Czat –czas pracy z czatem 
  • Mail –czas pracy z mailami
  • W kampanii –sumaryczny czas od momentu zgłoszenia gotowości do odznaczenia gotowości w kampanii 
  • Na przerwie prywatna –sumaryczny czas przerw prywatnych 
  • Na przerwie służbowa –sumaryczny czas przerw służbowych
  • Nieobsłużone –czas pracy z rekordami nieobsłużonymi 
  • SMS –czas pracy z sms
  • Zalogowany –czas zalogowania do platformy FCC 
  • Praca z rekordem –Sumaryczny czas od momentu otwarcia okna rekordu do momentu zamknięcia 
  • Rozmawia poza kampanią –sumaryczny czas rozmów poza kampanią 
  • Rozmawia w kampanii –sumaryczny czas rozmów prowadzonych w kampanii 
  • WRAP –sumaryczny czas spędzony na WRAPie 
  • Zgłoszenie –czas spędzony na pracy ze zgłoszeniami 
• Raport podsumowujący aktywności -Przedstawia czas spędzony na poszczególnych aktywnościach dostępnych w ramach FCC w określonym przedziale czasu. Jeżeli agent nie odnotował jakiejś aktywności w raporcie czas dla danej aktywności będzie równy 00:00:00. Jeżeli wskazany raport zostanie wygenerowany za więcej niż jeden dzień, czas spędzony na każdej z aktywności będzie przedstawiony łącznie w formie zakresu 
  • Czat –czas pracy z czatem 
  • Mail –czas pracy z mailami
  • W kampanii –sumaryczny czas od momentu zgłoszenia gotowości do odznaczenia gotowości w kampanii 
  • Na przerwie prywatna –sumaryczny czas przerw prywatnych 
  • Na przerwie służbowa –sumaryczny czas przerw służbowych
  • Nieobsłużone –czas pracy z rekordami nieobsłużonymi 
  • SMS –czas pracy z sms
  • Zalogowany –czas zalogowania do platformy FCC 
  • Praca z rekordem –Sumaryczny czas od momentu otwarcia okna rekordu do momentu zamknięcia 
  • Rozmawia poza kampanią –sumaryczny czas rozmów poza kampanią 
  • Rozmawia w kampanii –sumaryczny czas rozmów prowadzonych w kampanii 
  • WRAP –sumaryczny czas spędzony na WRAPie 
  • Zgłoszenie –czas spędzony na pracy ze zgłoszeniami 
• Raport z obecności w kolejkach –szczegółowy raport z aktywności agentów w kolejkach. Raport wskazuje czas zalogowania agenta do kolejki 123* 
  • Od –data zalogowania się do kolejki (kliknięcie gotowości) 
  • Do –data wylogowania się z kolejki (odznaczenie gotowości w panelu, bądź rozłączenie na telefonie) 
  • Czas [s] –sumaryczny czas bycia w gotowości 
  • Kto –nazwa agenta  
• Raport z pracy w kampaniach-raport z aktywności agentów w kampanii. Szczegółowy raport z gotowości w kampaniach
  • Czas zgłoszenia gotowości do kampanii 
  • Czas odznaczenia gotowości 
  • Kampania do której zgłosił gotowość 
  • Nazwa agenta