Focus Desk: Dokumentacja
Dokumentacja dla Administratora
Zarządzanie zgłoszeniami
Konfiguracja parametrów zgłoszeń
Przypisywanie zgłoszeń do grupy agentów
Widoczność zgłoszeń według zdefiniowanych filtrów
Obsługa zgłoszeń z różnych kanałów komunikacji
Automatyzacja pracy ze zgłoszeniem
Definiowanie makr dla zgłoszeń
Automatyczne przydzielanie zgłoszeń
Internacjonalizacja
Internacjonalizacja wiadomości e-mail
Internacjonalizacja wiadomości e-mail w makrach i regułach
Internacjonalizacja wiadomości SMS
Internacjonalizacja wiadomości SMS w makrach i regułach
Raportowanie
Raport z dodatkowych parametrów zgłoszeń
Termin SLA - Definiowanie alertów dla nadzorcy
Raport ze statusów zgłoszeń ustawionych przez klienta
Dokumentacja dla Nadzorcy
Zarządzanie zgłoszeniami
Przypisywanie zgłoszeń do grupy agentów
Widoczność zgłoszeń według zdefiniowanych filtrów
Raportowanie i monitoring
Raport ze statusów zgłoszeń ustawionych przez klienta
Raport z dodatkowych parametrów zgłoszeń
Dokumentacja dla Agenta
Zarządzanie zgłoszeniami
Automatyczne przydzielanie zgłoszeń
Przypisywanie zgłoszeń do grupy agentów
Widoczność zgłoszeń według zdefiniowanych filtrów
Tworzenie zgłoszeń z kanału SMS
Wykorzystanie skryptu w zgłoszeniach
Podgląd zadań utworzonych do zgłoszenia
Obsługa zgłoszeń
Obsługa zgłoszeń sms'owych w wielu językach