Integracja z Magento 2
Co to za funkcja?
Integracja ta daje możliwość korzystania z platformy FCC w połączeniu ze sklepem internetowym Magento 2.
Dzięki integracji możliwa jest synchronizacja danych między FCC a sklepem internetowym.
System FCC pobiera informacje o klientach i ich zamówieniach, dzięki czemu w momencie obsługi klienta konsultant ma dostęp do szczegółów zamówienia i historii zakupowej. Podczas rozmowy z Klientem konsultant będzie mógł utworzyć zgłoszenie i wskazać, jakiego zamówienia ono dotyczy. W przypadku ponownego kontaktu klienta, konsultant w prosty sposób odnajdzie zgłoszenie w systemie.
Do czego może się przydać?
- W systemie FCC dostępne będą wszystkie informacje dotyczące Twoich klientów.
- Wszystkie operacje związane z obsługą klientów przeprowadzane będą w tym samym systemie FCC.
- Dzięki integracji w prosty i szybki sposób znajdziesz klienta lub konkretną sprawę. Wystarczy do tego identyfikator zamówienia.
Jakie korzyści płyną z jej wykorzystania?
- Usprawnienie pracy Agentów, dzięki szybkiemu dostępowi do informacji o kliencie i zamówieniach.
- Większa efektywność pracy, dzięki dostępowi do informacji o historii zakupowej klienta.
- Uproszczenie komunikacji z klientami, dzięki możliwości rejestracji zgłoszenia ze wskazaniem zamówienia, którego dotyczy.
- Zadowolenie klientów. 😊
Od czego zacząć?
- W celu uruchomienia funkcji skontaktuj się z opiekunami handlowym i technicznym, którzy zadbają o wszelkie formalności.
- Upewnij się, że masz dostęp do panelu Administratora zarówno w platformie FCC, jak i Magento 2.
Konfiguracja w Magento
Konfiguracja integracji w Magento ogranicza się do podania danych w oknie dodawania nowej integracji.
Przechodzimy do zakładki System -> Integrations -> Add New Integration.
W tym miejscu uzupełniamy poniższe dane, które są wymagane do zapisania integracji:
Zakładka Integration Info
1. Name – podajemy tu dowolną nazwę integracji.
3. Current Admin Password – wpisujemy aktualne hasło administratora.
Zakładka API
W tym miejscu konieczne jest wybranie z listy w okienku Resource Access danych, do których integrowany system ma mieć dostęp. Konieczne jest zezwolenie na akcje pobierania listy klientów i zamówień oraz szczegółowych informacji o klientach i zamówieniach.
Po wprowadzeniu danych klikamy save & activate.
! Jeżeli nie chcesz, by integracja od razu była aktywna, wystarczy, że klikniesz save. W każdym momencie możesz ją aktywować na liście integracji.
Po każdej zmianie w integracji konieczne jest przeprowadzenie ponownej autoryzacji. Przechodzimy wtedy do listy integracji i klikamy na reauthorize.
Logujemy się do panelu Administratora i przechodzimy do konfiguracji integracji administracja -> integracje -> sklepy internetowe.
Otworzy się okno, w którym dodajemy integracje. Klikamy na dodaj i wybieramy z listy konkretny sklep.
! Pamiętaj, że musi to być to samo okno, z którego kopiowane były dane z pól Callback URL i Identity link URL.😊
Na samym początku zaznaczamy checkbox integracja aktywna.
W oknie edycji konieczne jest podanie wymaganych danych:
1. Nazwa integracji – w tym miejscu podajemy nazwę, która pomoże w identyfikacji integracji na liście.
2. Prefiks panelu administracyjnego – jest to element adresu strony (Magento), na którą loguje się administrator.
Dla przykładu mamy adres https://magento.com/admin16/admin/dashboard/
Wyróżniony element admin16 jest w tym adresie prefiksem.
3. Synchronizuj z kampaniami – tutaj należy wybrać kampanię, w ramach której mają być zapisywane dane (kampanii może być kilka).
4. Adres sklepu – w tym miejscu automatycznie po przeprowadzeniu autoryzacji pojawi się informacja z adresem sklepu; pole jest nieedytowalne. Po zapisaniu integracji i ponownym wejściu w okno edycji adres sklepu powinien być widoczny, taki stan oznaczać będzie poprawną konfigurację.
5. Callback URL oraz Identity link URL – dane te kopiujemy z FCC i wklejamy w platformie Magento.
Po wprowadzeniu powyższych danych zapisujemy zmiany i ponownie wchodzimy w okno edycji, by przejść do mapowania pól.
Mapowanie pól
W konfiguracji integracji dostępna jest funkcja mapowania pól (połączenia ich). Oznacza to, że dane uwzględniane w konkretnym polu w sklepie internetowym dostępne też będą w polach rekordów dodanych w edycji kampanii w FCC.
W oknie edycji integracji na liście w konfiguracji mapowania pól (kolumna pola rekordów w FCC) widoczne będą wszystkie pola rekordów, które dodane zostały w FCC (najpierw pola rekordów muszą zostać dodane w kampanii). . Samo mapowanie wykonujemy ręcznie, klikając na wybrane pole z integracji w kolumnie pole klienta w integracji. Pojawi się wtedy lista pól, z której wybieramy jedno konkretne do połączenia.
! Pamiętaj, że konieczne jest zmapowanie pola identyfikator kupującego! Bez tego nie uda się zapisać zmian.
Dzięki integracji w panelu FCC dostępne są informacje o zamówieniach.
Z poziomu konta administratora informacje te są widczone w podglądzie kampanii (ścieżka: kampanie -> kampanie -> zaznaczamy kampanię -> podgląd). Po zaznaczeniu rekordu przechodzimy do zakładki szczegóły rekordu i rozwijamy pasek zamówienia ecommerce.
W tym miejscu widzimy identyfikator zamówienia, nazwę sklepu, system, datę utworzenia zamówienia, na jaką kwotę jest zamówienie oraz jaki jest status.
W panelu agenta informacje o zamówieniach będą dostępne po kliknięciu na wyświetl rekordy, podgląd jest wtedy podobny do tego, który widzimy w panelu administratora.
! Przycisk wyświetl rekordy będzie aktywny po zgłoszeniu gotowości w kampanii.
Zaznaczamy rekord i rozwijamy zakładkę zamówienia ecommerce.
W panelu agenta dostępne są jednak szczegóły zamówień. Po otwarciu rekordu przechodzimy do zakładki więcej ->zamówienia ze sklepów internetowych.
Po kliknięciu w tę opcję pojawi się lista zamówień dla danego rekordu.
Klikając w przycisk Main Website Magento otworzymy kartę zamówienia w systemie Magento.
Klikając w przycisk pokaż wyświetlą się szczegóły zamówienia. Wszystko to odbywać się będzie w ramach platformy FCC.
Zakładka zamówienia ze sklepów internetowych może być automatycznie otwierana w karcie rekordu, wystarczy włączyć odpowiednią opcję w oknie konfiguracji sklepów internetowych w FCC (ścieżka: administracja -> integracje -> sklepy internetowe -> automatyczne otwieranie listy zamówień na karcie rekordu).
Powiązanie zamówienia ze zgłoszeniem
W platformie FCC dostępna jest możliwość powiązania zgłoszenia z zamówieniem, dzięki czemu agenci w przypadku kontaktu z klientem w prosty sposób dotrą do informacji, jakiego zamówienia sprawa dotyczy.
Zgłoszenie możemy powiązać z zamówieniem już w oknie identyfikacji. W pierwszym kroku należy zidentyfikować rekord, na którym chcemy utworzyć zgłoszenie. Identyfikacja rekordu możliwa jest też po ID zamówienia. Po zidentyfikowaniu rekordu wyświetlą się zamówienia już przypisane.
Po zaznaczeniu wybranego zamówienia dostępna będzie opcja utworzenia nowego zgłoszenia z jednoczesnym przypisaniem zamówienia.
Powiązane zamówienie widoczne będzie w oknie zgłoszenia. Jeżeli istnieje tylko jedno zamówienie, zostanie ono automatycznie uzupełnione na zgłoszeniu (tylko w przypadku wybrania opcji dodaj nowe zgłoszenie z zamówieniem). W tym miejscu możemy też dołączyć kolejne zamówienia z rekordu (w oknie identyfikacji można wybrać tylko jedno zamówienie). Jeżeli jest więcej zamówień dostępna będzie lista do wyboru.
Ważne informacje 😊
Pamiętaj o dodaniu odpowiednich danych na kontakcie w systemie Magento. Adres dodawany do zamówienia traktowany jest jedynie jako adres dostawy, dlatego należy dodać adres bezpośrednio w karcie kontaktu (ścieżka: Customers -> All Customers -> Edit -> Addresses -> Add New Address).