Integracja z IdoSell
Co to za funkcja?
Integracja ta daje możliwość korzystania z platformy FCC w połączeniu ze sklepem internetowym IdoSell.
Dzięki integracji możliwa jest synchronizacja danych między FCC a sklepem internetowym.
System FCC pobiera informacje o klientach i ich zamówieniach, dzięki czemu w momencie obsługi klienta konsultant ma dostęp do szczegółów zamówienia i historii zakupowej. Podczas rozmowy z Klientem konsultant będzie mógł utworzyć zgłoszenie i wskazać, jakiego zamówienia ono dotyczy. W przypadku ponownego kontaktu klienta, konsultant w prosty sposób odnajdzie zgłoszenie w systemie.
Do czego może się przydać?
- W systemie FCC dostępne będą wszystkie informacje dotyczące Twoich klientów.
- Wszystkie operacje związane z obsługą klientów przeprowadzane będą w tym samym systemie FCC.
- Dzięki integracji w prosty i szybki sposób znajdziesz klienta lub konkretną sprawę. Wystarczy do tego identyfikator zamówienia.
Jakie korzyści płyną z jej wykorzystania?
- Usprawnienie pracy Agentów, dzięki szybkiemu dostępowi do informacji o kliencie i zamówieniach.
- Większa efektywność pracy, dzięki dostępowi do informacji o historii zakupowej klienta.
- Uproszczenie komunikacji z klientami, dzięki możliwości rejestracji zgłoszenia ze wskazaniem zamówienia, którego dotyczy.
- Zadowolenie klientów. 😊
Od czego zacząć?
- W celu uruchomienia funkcji skontaktuj się z opiekunami handlowym i technicznym, którzy zadbają o wszelkie formalności.
- Upewnij się, że masz dostęp do panelu Administratora zarówno w platformie FCC, jak i IdoSell.
Konfiguracja w FCC
Logujemy się do panelu Administratora i przechodzimy do konfiguracji integracji administracja -> integracje -> sklepy internetowe.
Otworzy się okno, w którym dodajemy integracje. Klikamy na dodaj i wybieramy z listy konkretny sklep.
Na samym początku zaznaczamy checkbox integracja aktywna.
W oknie edycji konieczne jest podanie wymaganych danych:
1. Nazwa integracji – w tym miejscu podajemy nazwę, która pomoże w identyfikacji integracji na liście.
2. Adres URL sklepu – w tym miejscu podajemy adres strony sklepu internetowego.
3. Login – podajemy tu login administratora (IdoSell).
4. Hasło – w tym miejscu wpisujemy hasło do wcześniej podanego loginu konta administratora (IdoSell).
5. Synchronizuj z kampaniami – tutaj należy wybrać kampanię, w ramach której mają być zapisywane dane (kampanii może być kilka).
Po wprowadzeniu powyższych danych zapisujemy zmiany i ponownie wchodzimy w okno edycji, by przejść do mapowania pól.
Mapowanie pól
W konfiguracji integracji dostępna jest funkcja mapowania pól (połączenia ich). Oznacza to, że dane uwzględniane w konkretnym polu w sklepie internetowym dostępne też będą w polach rekordów dodanych w edycji kampanii w FCC.
W oknie edycji integracji na liście w konfiguracji mapowania pól (kolumna pola rekordów w FCC) widoczne będą wszystkie pola rekordów, które dodane zostały w FCC. Samo mapowanie wykonujemy ręcznie, klikając wybrane pole z integracji w kolumnie pole klienta w integracji. Pojawi się wtedy lista pól, z której wybieramy jedno konkretne do połączenia.
! Pamiętaj, że konieczne jest zmapowanie pola identyfikator kupującego! Bez tego nie uda się zapisać zmian.
Praca w FCC
Dzięki integracji w panelu FCC dostępne są informacje o zamówieniach.
Z poziomu konta administratora informacje te są widoczne w podglądzie kampanii (ścieżka: kampanie -> kampanie -> zaznaczamy kampanię -> podgląd).
Po zaznaczeniu rekordu przechodzimy do zakładki szczegóły rekordu i rozwijamy pasek zamówienia ecommerce.
W tym miejscu widzimy identyfikator zamówienia, nazwę sklepu, system, datę utworzenia zamówienia, na jaką kwotę jest zamówienie oraz jaki jest status.
Przycisk wyświetl rekordy uaktywnia się po zgłoszeniu gotowości w kampanii.
Podgląd jest wtedy podobny do tego, który widzimy w panelu administratora.
Zaznaczamy rekord i rozwijamy zakładkę zamówienia ecommerce.
W panelu agenta dostępne są jednak szczegóły zamówień. Po otwarciu rekordu przechodzimy do zakładki więcej -> zamówienia ze sklepów internetowych.
Po kliknięciu w tę opcję pojawi się lista zamówień dla danego rekordu.
Klikając w przycisk pokaż wyświetlą się szczegóły zamówienia. Wszystko to odbywać się będzie w ramach platformy FCC.
Jeżeli klikniemy w pole z adresem sklepu, zamówienie otworzy się w systemie IdoSell.
Klikając w logo sklepu (po otwarciu szczegółów zamówienia w FCC) otworzy się okno z zamówieniem w platformie IdoSell.
Zakładka zamówienia ze sklepów internetowych może być automatycznie otwierana na karcie rekordu, wystarczy włączyć odpowiednią opcję w oknie konfiguracji sklepów internetowych w FCC (ścieżka: administracja -> integracje -> sklepy internetowe -> automatyczne otwieranie listy zamówień na karcie rekordu).
Powiązanie zamówienia ze zgłoszeniem
W platformie FCC dostępna jest możliwość powiązania zgłoszenia z zamówieniem, dzięki czemu agenci w przypadku kontaktu z klientem w prosty sposób dotrą do informacji, jakiego zamówienia sprawa dotyczy.
Zgłoszenie możemy powiązać z zamówieniem już w oknie identyfikacji. W pierwszym kroku należy zidentyfikować rekord, na którym chcemy utworzyć zgłoszenie. Identyfikacja rekordu możliwa jest też po ID zamówienia. Po zidentyfikowaniu rekordu wyświetlą się zamówienia już przypisane.
Po zaznaczeniu wybranego zamówienia dostępna będzie opcja utworzenia nowego zgłoszenia z jednoczesnym przypisaniem zamówienia.
Powiązane zamówienie widoczne będzie w oknie zgłoszenia. Jeżeli istnieje tylko jedno zamówienie, zostanie ono automatycznie uzupełnione na zgłoszeniu (tylko w przypadku wybrania opcji dodaj nowe zgłoszenie z zamówieniem). W tym miejscu możemy też dołączyć kolejne zamówienia z rekordu (w oknie identyfikacji można wybrać tylko jedno zamówienie). Jeżeli jest więcej zamówień dostępna będzie lista do wyboru.
