Blokada rekordów i segmentów

Co to za funkcja?

Blokada rekordów i segmentów umożliwia zarządzanie bazą rekordów. Nakładając blokadę na wybraną część rekordów uniemożliwisz ich obsługę, dzięki czemu w kampanii będą obsługiwane tylko te rekordy, na których w danym momencie Ci zależy.

Do czego może się przydać?

1. Dzięki możliwości blokowania poszczególnych rekordów/segmentów możesz w prosty sposób definiować, które rekordy mają być obsługiwane w danym momencie pracy kampanii.

2. Opcja ta przyda się, jeżeli zależy Ci na odseparowaniu wybranych rekordów/segmentów. 

Od czego zacząć?

Upewnij się, że masz dostęp do panelu Administratora.

Jakie korzyści płyną z jej wykorzystania?

Wykorzystanie blokad rekordów i segmentów usprawni pracę agentów i zwiększy jej efektywność, uprości komunikację z klientami i wpłynie na ich zadowolenie z obsługi. 

Włączanie blokady rekordu

Po zalogowaniu do platformy Welyo przechodzimy do zakładki kampanie -> kampanie -> podgląd. 

Otworzy się okno podglądu kampanii, w którym będą widoczne rekordy.

Zaznaczamy wybrane rekordy lub filtrujemy je według wybranych parametrów. 

Po zaznaczaniu rekordów przechodzimy do zakładki ustaw blokadę, by wybrać odpowiednią

1.      Ustaw wybranym – blokada zostanie nałożona na rekordy wybrane ręcznie (zaznaczone).

• Brak blokady – stosujemy do zdjęcia blokady z rekordów.
• Blokada bez recalli prywatnych – blokada będzie ustawiona na wszystkich rekordach, z wyjątkiem recalli prywatnych
• Blokada całkowita – zostanie ustawiona na wszystkich wybranych rekordach.

2.      Ustaw pasującym – blokada zostanie ustawiona na wszystkich rekordach, które pasują do wybranego filtra.

• Brak blokady – stosujemy do zdjęcia blokady z rekordów.
• Blokada bez recalli prywatnych – blokada będzie ustawiona na wszystkich rekordach, z wyjątkiem recalli prywatnych
• Blokada całkowita – zostanie ustawiona na wszystkich wybranych rekordach. 

Zdejmowanie blokady rekordu

Po zalogowaniu do platformy Welyo przechodzimy do zakładki kampanie -> kampanie -> podgląd.

Otworzy się okno podglądu kampanii, w którym będą widoczne rekordy.

Zaznaczamy wybrane rekordy lub filtrujemy je według wybranych parametrów, np. ustawiając filtr blokada całkowita (otrzymamy wtedy wszystkie rekordy, które mają nałożoną taką blokadę).  

Gdy już zaznaczymy wybrane rekordy klikamy ustaw blokadę i wybieramy, czy zdjęcie blokady ma dotyczyć tylko wybranych rekordów, czy wszystkich rekordów pasujących do parametrów filtra.

 Następnie wybieramy opcję bez blokady. 

Włączanie blokady segmentu

Po zalogowaniu do platformy Welyo przechodzimy do zakładki kampanie -> kampanie -> segmenty.

Otworzy się okno z listą wszystkich utworzonych segmentów. 

Zaznaczamy wybrany segment i klikamy ustaw blokadę. Na liście dostępne są trzy opcje:

•         Brak blokady – stosujemy do zdjęcia blokady z rekordów.
•         Blokada bez recalli prywatnych – blokada będzie ustawiona na wszystkich rekordach, z wyjątkiem recalli prywatnych
•         Blokada całkowita – zostanie ustawiona na wszystkich wybranych rekordach. 

Po zalogowaniu do platformy Welyo przechodzimy do zakładki kampanie -> kampanie -> segmenty. 

Otworzy się okno z listą wszystkich utworzonych segmentów. 

Zaznaczamy wybrany segment i klikamy ustaw blokadę -> brak blokady.