Zajętość kanałów
Co to za funkcja?
Funkcja ta pozwala monitorować zajętość kanałów i natężenie ruchu w określonym przedziale czasowym dla wybranych kampanii.
Do czego może się przydać?
Raport z zajętości kanałów przyda się, jeśli zależy Ci na monitorowaniu, w jakim czasie najwięcej klientów dzwoni na konkretną infolinię.
Opcja ta doskonale sprawdzi się też dla kanału wychodzącego, jeśli zależy Ci na weryfikowaniu, w jakich zakresach czasu ruch wychodzący jest największy.
Jakie korzyści płyną z jej wykorzystania?
Panel ten usprawni i uprości monitorowanie zajętości kanałów w kampaniach, zwiększy efektywność pracy i jakość obsługi, co przełoży się na zadowolenie klientów.
FCC
Po zalogowaniu do platformy FCC przechodzimy do zakładki raportowanie -> zajętość kanałów.
Otworzy się okno raportu, w którym dostępne jest filtrowanie danych.
Na górze okna z lewej strony dostępna jest możliwość przełączania wykresu dla połączeń przychodzących bądź wychodzących.
Z prawej strony dostępne są zakresy, jakich dane mają dotyczyć, tj. dni, tygodnie, miesiące.
1. Dni – wskazuje dane z ostatnich 24 godzin. Aktualizacja parametru następuje co 5 minut.
2. Tygodnie – wskazuje informacje z ostatnich 7 dni (liczonych jako 7x24 godziny). Parametr aktualizowany jest co godzinę.
3. Miesiące – wskazuje dane z ostatnich 30 dni (liczonych jako 30x24 godziny). Parametr aktualizowany jest co godzinę.
Obok zakresów umieszczona jest ikona, która pozwala wyeksportować dane do pliku Excel. Raport będzie dostępny do pobrania w zakładce raportowanie -> pliki do pobrania.
Nad wykresem widoczne są wszystkie kampanie, które zostały utworzone w FCC. Po wejściu w panel zajętości kanałów wszystkie kampanie domyślnie są przekreślone, co oznacza, że w danym momencie nie są uwzględniane w statystykach. Po kliknięciu w wybraną kampanię przekreślenie zniknie, a na wykresie pojawią się dane z wybranej kampanii.
! Domyślnie wszystkie kampanie są przekreślone, wyświetlane są jedynie dane z parametru maksymalna ilość jednoczesnych połączeń, który zaznaczony jest kolorem różowym.
Każda kampania będzie miała przypisany inny kolor, więc w prosty sposób odnajdziesz dane na wykresie.
Wykresy zakończone są kropkami. Po najechaniu na nie kursorem myszki pojawi się informacja z datą ostatniej aktualizacji parametru, jakiego parametru dotyczy statystyka oraz ile było połączeń. Wskazany jest też kolor danego parametru.
Możliwe jest też powiększenie wykresu, dzięki czemu dostępny będzie bardziej szczegółowy podgląd statystyk. Powiększenie wykonujemy klikając w wybranym miejscu wykresu i przesuwając kursorem myszki w prawo bądź w lewo, by zaznaczyć zakres. Powrót do pierwotnego podglądu dostępny jest po kliknięciu ikony lupy z prawej strony okna.
