Jak działa SiteCall?

Po wystawieniu formularza Site Call na stronie internetowej, wyświetli się on zgodnie z konfiguracją. Będzie to ikona formularza.

Po kliknięciu w ikonę wyświetli się formularz do uzupełnienia numeru telefonu i nawiązania połączenia z agentem.

Jeśli klient poda swój numer telefonu i kliknie „Połącz teraz”, system zestawi połączenie pomiędzy klientem a agentem zewnętrznym. W trakcie zestawiania połączenia wyświetlony zostanie widok zegara z odliczaniem czasu na połączenie. W zależności od konfiguracji formularza, klient zostanie skierowany na kolejkę do agentów zewnętrznych bądź według schematu drzewa IVR.

W przypadku nawiązania połączenia, zostanie wyświetlony widok trwającej interakcji pomiędzy klientem a agentem zewnętrznym.

Po zakończeniu połączenia zostanie wyświetlony widok podziękowania za rozmowę. Jeśli zostało zdefiniowane przekierowanie na inną stronę internetową, nastąpi ono po pięciu sekundach.

W przypadku braku nawiązania połączenia (błąd serwera, błędny numer, brak dostępnych agentów, poza godzinami pracy), system wyświetli widok umówienia rozmowy na inny termin.

Po umówieniu rozmowy na inny termin, w systemie zostanie zapisany rekord z numerem klienta wraz z ustawioną datą ponownego kontaktu.