Przypisywanie zgłoszeń do grupy (z poziomu administratora i nadzorcy)

W platformie Welyo administrator i nadzorca mają możliwość delegowania zgłoszeń do określonych grup / działów. Dodatkowo, agenci mają możliwość oddelegowania zgłoszenia bezpośrednio z karty klienta. Funkcja daje korzyść przepięcia zgłoszenia do działu, który zajmuje się zgłoszeniami z danym typem spraw. 

Delegowanie zgłoszeń do grupy 

Aby oddelegować zgłoszenie do innego działu, musisz mieć utworzone grupy użytkowników. Grupy możesz dodać w panelu Administratora w menu po lewej stronie  Menu Personel > Grupy. 

1. Aby oddelegować zgłoszenie, należy wyświetlić listę zgłoszeń dostępną w panelu Administratora/Nadzorcy w Menu Kampanie > Lista zgłoszeń. 

2. W oknie wyświetlona jest lista wszystkich zgłoszeń.  Aby przypisać zgłoszenie do grupy, zaznacz interesujące zgłoszenia i kliknij Przypisz do > Grupa > Przypisz wybrane. 

3. Możesz przydzielić do grupy wybrane pojedyncze zgłoszenie. Możesz też przydzielić kilka wybranych zgłoszeń, pod warunkiem, że należą do tej samej kampanii. Po najechaniu kursorem na opcję wyświetla się Notatka: "Możesz przydzielić do grupy pojedyncze zgłoszenie lub kilka zgłoszeń, jeśli należą do tej samej kampanii".

4. W wyświetlonym oknie z listy rozwijanej wybierz grupę, do której ma być przypisane zgłoszenie i kliknij Przypisz.

5. Dodatkowo możesz przypisać zgłoszenia pasujące do kryteriów wyszukiwania, ale pod warunkiem, że wśród wybranych filtrów jest filtr "Kampanie" i jest wybrana tylko jedna kampania. Jeśli filtr ten nie został wybrany, opcja Przypisywania do pasujących filtrów jest nieaktywna. Po najechaniu kursorem na opcję wyświetla się Notatka: "Możesz przydzielić do grupy zgłoszenia pasujące do filtrów, jeśli wśród wybranych filtrów jest filtr "Kampanie" i jest wybrana tylko jedna kampania". 

6. W wyświetlonym oknie analogicznie z listy rozwijanej wybierz grupę, do której ma być przypisane zgłoszenie i kliknij Przypisz. 

Odpinanie zgłoszeń od grupy

Kolejną dostępną opcją jest Odpinanie zgłoszeń od grupy.  

1. Zaznacz zgłoszenia na liście i wybierz Odepnij > Odepnij wybrane. 

2. Opcja jest niedostępna jeśli nie zostały wybrane żadne zgłoszenia z listy. 

3. Możesz również uzupełnić kryteria filtrów wyszukiwania i wybierz Odepnij > Odepnij pasujące. Tak jak w przypadku wybranych, opcja będzie nieaktywna, jeśli nie zostaną wprowadzone filtry.