Praca ze zgłoszeniem Przypisywanie zgłoszenia do innego agenta Dodatkowe pola (parametry) w karcie zgłoszenia Obsługa zgłoszeń w panelu agenta Wykorzystanie skryptu w zgłoszeniach Tworzenie zgłoszenia z wiadomości SMS Obsługa zgłoszeń z formularza WWW Definiowanie zadań do zgłoszeń