Dodatkowe parametry na liście zgłoszeń

Co to za funkcja?

Funkcja ta umożliwia wprowadzenie własnej konfiguracji kolumn w oknie z listą wszystkich zgłoszeń, dzięki czemu każdy użytkownik może wyświetlać na liście parametry, które są dla niego ważne.

Do czego może się przydać?

Funkcja ta przyda się, jeśli zależy Ci na podglądzie określonych parametrów z poziomu listy zgłoszeń.

Jakie korzyści płyną z jej wykorzystania?

Dzięki dodatkowym parametrom na liście zgłoszeń możesz szybko uzyskać informacje dotyczące zgłoszeń, co podniesie efektywność Twojej pracy i wpłynie na zadowolenia klientów z jakości świadczonych usług.

Konfiguracja w Welyo

W panelu administratora i nadzorcy przechodzimy do zakładki kampanie -> lista zgłoszeń.

W panelu agenta po zgłoszeniu gotowości w wybranej kampanii klikamy przycisk lista zgłoszeń.

Otworzy się okno z listą wszystkich zgłoszeń. Aby dodać dodatkowe kolumny z parametrami należy rozwinąć menu dowolnego parametru, a następnie najechać kursorem na zakładkę kolumny.

Na liście widoczne będą parametry domyślne oraz wszystkie dodatkowe parametry, które zostały zdefiniowane w zakładce kampanie -> zgłoszenia -> parametry zgłoszeń.

W celu wyświetlenia wybranego parametru w kolumnie należy zaznaczyć chceckboxa przy danej opcji, a następnie zapisać konfigurację kolumn.

Możliwe jest filtrowanie listy zgłoszeń według dodatkowych parametrów. W tym celu w zakładce filtrowanie przechodzimy do obszaru parametry zgłoszeń. Z dostępnej listy wybieramy parametry, według których chcemy wyszukać zgłoszenia. Możliwe jest dodanie kilku parametrów.

Pamiętaj, by uzupełnić wartości parametrów.

Po wprowadzeniu wybranego filtrowania należy kliknąć przycisk szukaj.