.png){kind=logo}
Obsługa zgłoszeń w panelu agenta
Co to za funkcja?
Funkcja ta umożliwia obsługę zgłoszeń klientów w platformie Welyo. Obsługa zgłoszeń realizowana jest z poziomu panelu agenta.
Do czego może się przydać?
Funkcja ta przyda się, jeśli zależy Ci na obsłudze spraw klientów, które zgłaszane są w wiadomościach e-mail.
Jakie korzyści płyną z jej wykorzystania?
Obsługa zgłoszeń w panelu Welyo usprawni proces realizacji spraw, podnosząc efektywność pracy agentów i wpływając na zadowolenie klientów z jakości świadczonych usług.
Obsługa zgłoszeń w panelu agenta
Po zgłoszeniu gotowości w kampanii uaktywni się przycisk lista zgłoszeń.
W tym miejscu dostępna będzie lista wszystkich zgłoszeń.
Z lewej strony okna dostępne jest filtrowanie zgłoszeń, dzięki czemu w prosty sposób dostępne jest wyszukiwanie zgłoszeń po określonych danych.
Po dwukrotnym kliknięciu wybranego zgłoszenia otworzy się okno obsługi zgłoszenia.
W zakładce szczegóły zgłoszenia konieczne jest uzupełnienie parametrów zgłoszenia, tj. tematu, opisu, statusu, priorytetu, typu oraz SLA.
W obszarze historia widoczne będą wszystkie działania, które zostały wykonane na zgłoszeniu. Po kliknięciu pokaż wszystko wyświetlony zostanie cały wątek zgłoszenia, łącznie z wiadomościami.
Na dole okna zgłoszenia dostępna jest opcja wysyłki wiadomości e-mail czy utworzenia notatki prywatnej.
! Pamiętaj, że wiadomość zostanie wysłana po kliknięciu przycisku wyślij.
Kliknięcie przycisku pokaż Od/DW/UDW spowoduje wyświetlenie pól, które umożliwiają wprowadzenie dodatkowych adresów e-mail, do których wiadomość ma być dostarczona.
Po kliknięciu odpowiedź e-mail rozwinie się lista działań do wyboru.
Odpowiedź e-mail i odpowiedz wszystkim oznacza wysyłkę wiadomości do klienta.
Wewnętrzny e-mail zostanie wysłany tylko na wskazany adres, klient nie będzie miał wglądu do tej wiadomości. W zgłoszeniu w panelu agenta wiadomość będzie widoczna.
Notatka prywatna to informacja pozostawiona przez agenta na zgłoszeniu. Jest ona widoczna jedynie wewnętrznie, klient nie będzie miał wglądu do jej treści.
W zakładce podstawowe informacje dostępne są dane rekordu oraz wszystkie informacje z pól rekordów.
W obszarze dane kontaktowe możliwe jest dodanie bądź edycja numeru telefonu czy adresu e-mail.
! Pierwszy numer/e-mail dodany na rekordzie ustawiany jest jako domyślny. W każdym momencie można zmienić domyślność danych kontaktowych. 😊
W górnym menu dostępne są dodatkowe funkcje: zadzwoń, rozłącz, pokaż skrypt, transfer i konsultacja, a po kliknięciu więcej można przejść do historii kontaktów, zamówień i zgłoszeń. W tym miejscu agent może skorzystać z dodatkowego czasu WRAP (jeśli taka opcja została wcześniej skonfigurowana w kampanii), przesunąć połączenie czy zmienić segment na rekordzie.
! Pamiętaj, że wykonanie połączenia możliwe jest przy włączonej zakładce szczegóły zgłoszenia.
Z prawej strony dostępny jest przycisk zakończ, za pomocą którego możemy zamknąć okno zgłoszenia.
