Dodatkowe parametry zgłoszeń

Dodatkowe parametry zgłoszeń zazwyczaj wykorzystywane są podczas zbierania niezbędnych, dodatkowych informacji na temat danego zgłoszenia. Dzięki temu istnieje możliwość zdefiniowania nie tylko statusu, parametru czy priorytetu zgłoszenia, ale również innych parametrów, np. modelu, marki, czy rocznika. Dodatkowo parametry te mogą być zdefiniowane jako pola warunkowe, zależne od siebie.

Dodatkowe parametry na zgłoszeniu

W panelu Agenta przejdź do listy zgłoszeń. Z listy wybierz zgłoszenie, które chcesz obsłużyć. Dodatkowe parametry dostępne są w skrypcie. W wyświetlonej karcie zgłoszenia wybierz skrypt z dodatkowymi parametrami, który chcesz wypełnić. 

Uzupełnij skrypt zgodnie ze scenariuszem zdefiniowanym przez administratora.

Dodatkowe parametry na liście zgłoszeń

Po uzupełnieniu i zapisaniu skryptu w karcie zgłoszenia, na liście zgłoszeń będą dostępne informacje z wypełnionymi dodatkowymi parametrami na zgłoszeniu. 

Przejdź do listy zgłoszeń i w wyświetlonym oknie najedź kursorem myszy na nazwę dowolnej kolumny i rozwiń menu. Najedź na pole Kolumny. W rozwiniętym menu zaznacz dodatkowe parametry, które mają się wyświetlić na liście zgłoszeń. 

Wszystkie zdefiniowane dodatkowe parametry są domyślnie ukryte. 

Aby parametry były wyświetlane po każdym otwarciu listy zgłoszeń, kliknij Zapisz konfigurację kolumn. 

Kolumny z dodatkowymi parametrami będą wyświetlały dane, jakie zostały ustawione na zgłoszeniu przez agenta. 

Istnieje możliwość filtrowania według dodatkowych parametrów zgłoszeń. Aby to zrobić, przejdź do filtrowania po lewej stronie listy i zjedź na sam dół aż do opcji Parametry zgłoszeń. 

Rozwiń pole i wybierz parametr, po którym chcesz filtrować. Następnie wpisz nazwę parametru. 

Możesz zawężać wyniki i filtrować po kilku różnych parametrach jednocześnie. 

Po wypełnieniu wszystkich pól kliknij Szukaj. Na liście zostaną wyświetlone wszystkie zgłoszenia spełniające kryteria filtrowania.