Konfiguracja dodatkowych parametrów zgłoszeń (z poziomu administratora)

Dodatkowe parametry zgłoszeń zazwyczaj wykorzystywane są podczas zbierania niezbędnych, dodatkowych informacji na temat danego zgłoszenia. Dzięki temu istnieje możliwość zdefiniowania nie tylko statusu, parametru czy priorytetu zgłoszenia, ale również innych parametrów, np. modelu, marki, czy rocznika. Dodatkowo parametry te mogą być zdefiniowane jako pola warunkowe, zależne od siebie.

Konfiguracja dodatkowych parametrów

Aby skonfigurować dodatkowe parametry dla zgłoszeń, w panelu Administratora przejdź do menu Kampanie > Zgłoszenia > Parametry zgłoszeń.

W wyświetlonym oknie możesz dodać nowy parametr, edytować lub usunąć istniejący. Aby dodać nowy, kliknij Dodaj i w nowo wyświetlonym wierszu wpisz nazwę parametru. Po zdefiniowaniu wszystkich parametrów zapisz ustawienia.

Zdefiniowane parametry możesz podpiąć pod skrypt. Dzięki temu istnieje możliwość dowolnego wykorzystania parametrów, w postaci zwykłego tekstu, pól wyboru lub innych.

Skrypt daje również możliwość utworzenia pól warunkowych pomiędzy dodatkowymi parametrami.

Aby skonfigurować szablon skryptu, przejdź do menu Kampanie > Skrypty. Dodaj nowy lub edytuj istniejący. Aby skonfigurować dodatkowe parametry, w dodanej stronie skryptu przejdź do zakładki Pola formularza. Utwórz nowe pole, wpisz jego nazwę i zdefiniuj typ pola.

W następnej kolejności wstaw zdefiniowane pola formularza z Listy rozwijanej w odpowiednie miejsce w treści skryptu tak, aby agent miał dostęp do pól formularza. W tym celu w edytorze tekstu wpisz, jaki tytuł w skrypcie ma mieć wymagane pole, a następnie do tej nazwy przypisz pole z listy rozwijanej.

Po wykonaniu wszystkich czynności, Zapisz ustawienia skryptu.

Aby zdefiniować pola warunkowe pomiędzy parametrami, przejdź do edycji zapisanego skryptu, następnie rozwiń zakładkę z polami formularza i kliknij Powiązania pól. W wyświetlonym oknie kliknij Dodaj.

Następnie konfigurujemy powiązanie, zatwierdzamy poprzez przycisk Zapisz

Jeśli pola nie będą ze sobą powiązane, agent do wyboru będzie miał wszystkie pola, niezależnie od tego, które wybierze z listy.

Pola źródłowe i pola powiązane definiujemy w oknie skryptu w obszarze Pola formularza.

Możesz zdefiniować tyle powiązań, ile potrzebujesz. Zastrzeżeniem jest, że każdą kombinację powiązania możesz zdefiniować tylko raz.

Akcje jakie możesz wybrać:

Options – możliwe do wyboru opcje z pola Parametr
Add – do zdefiniowanych w polach formularza zostaną dodane dodatkowe parametry do wyboru
Remove – z zdefiniowanych pól formularza zostanie usunięty parametr wpisany w tym polu
Show – pole zdefiniowane w kolumnie Parametr zostanie wyświetlone
Hide – pole zdefiniowane w kolumnie Parametr zostanie ukryte

Po zdefiniowaniu wszystkich powiązań zamknij okienko konfiguracji i zapisz ustawienia skryptu.

Aby pola formularza były zapisywane na zgłoszeniu, musisz zmapować pola parametrów z kampanii z polami formularza. Aby to zrobić, w podglądzie kampanii wybierz kampanię zgłoszeniową i kliknij Skrypt > Edytuj.

Wybierz z listy skrypt do edycji i kliknij Edytuj.

Przejdź do pól formularza i zaznacz wiersz z polem, które chcesz, żeby zapisało się na zgłoszeniu, i wybierz Źródło.

W wyświetlonym oknie z pola rozwijanego wybierz Parametr zgłoszenia, z którym chcesz zmapować pole formularza i kliknij Zapisz.

W wybranym przez Ciebie wierszu w kolumnie Pole kampanii wyświetli się nazwa parametru, z którym zmapowałeś pole formularza.

Wykonaj tę czynność analogicznie do pozostałych parametrów, które chcesz zmapować.

! Pamiętaj, nie wszystkie pola musisz mapować w formularzu dla zgłoszeń.

Zapisz ustawienia skryptu.

Dodatkowe parametry na liście zgłoszeń

Dodatkowe parametry na zgłoszeniach ustawione przez agentów możesz śledzić na liście wszystkich zgłoszeń. Aby wyświetlić listę zgłoszeń, przejdź do menu Kampanie > Lista zgłoszeń.

W wyświetlonym oknie najedź kursorem myszy na nazwę dowolnej kolumny i rozwiń menu. Najedź na pole Kolumny. W rozwiniętym menu zaznacz dodatkowe parametry, które mają się wyświetlić na liście zgłoszeń.

Wszystkie zdefiniowane dodatkowe parametry są domyślnie ukryte.

Aby parametry były wyświetlane po każdym otwarciu listy zgłoszeń, kliknij Zapisz konfigurację kolumn.

Kolumny z dodatkowymi parametrami będą wyświetlały dane, jakie zostały ustawione na zgłoszeniu przez agenta.

Istnieje możliwość filtrowania według dodatkowych parametrów zgłoszeń. Aby to zrobić, przejdź do filtrowania po lewej stronie listy i zjedź na sam dół aż do opcji Parametry zgłoszeń.

Rozwiń pole i wybierz parametr, po którym chcesz filtrować. Następnie wpisz nazwę parametru.

Możesz zawężać wyniki i filtrować po kilku różnych parametrach jednocześnie.

Po wypełnieniu wszystkich pól kliknij Szukaj. Na liście zostaną wyświetlone wszystkie zgłoszenia spełniające kryteria filtrowania.