.png){kind=logo}
Dodatkowe pola (parametry) w karcie zgłoszenia
Co to za funkcja?
Funkcja ta pozwala utworzyć dodatkowe pola, które widoczne będą w karcie zgłoszenia. Po dodaniu tych pól możliwe jest ich powiązanie. Powiązanie pól (parametrów) oznacza pewną relację między nimi, opierającą się na warunku, który musi zostać spełniony, by wykonana została określona akcja.
! Jeśli w polu A zostanie wprowadzona wartość X, wtedy w polu B pokażą się określone opcje do wyboru.
Do czego może się przydać?
Dodatkowe pola w karcie zgłoszenia umożliwiają dodanie nowych pól, dopasowanych do potrzeb Twojej firmy.
Funkcja ta sprawdzi się, jeśli zależy Ci na konfiguracji parametrów zgłoszeń w taki sposób, by wprowadzenie określonych wartości spowodowało wyświetlenie w kolejnym parametrze zdefiniowanych opcji do wyboru. Parametry mogą się od siebie różnić, więc dane wprowadzane w polu A mogą wyświetlać inne dane w polu B.
Jakie korzyści płyną z jej wykorzystania?
Funkcja ta usprawni i uprości proces obsługi zgłoszeń, zwiększy efektywność pracy i jakość obsługi klientów, co przełoży się na ich zadowolenie.
Konfiguracja w Welyo
KROK 1
Po zalogowaniu do platformy Welyo przechodzimy do zakładki kampanie -> zgłoszenia -> parametry zgłoszeń.
Otworzy się okno konfiguracji parametrów zgłoszeń. W górnym pasku menu dostępne są poniższe funkcje.
1. Dodaj – pozwala dodać nowy parametr zgłoszenia.
2. Usuń – umożliwia usunięcie wybranego parametru.
3. Powiązania parametrów – otwiera okno konfiguracji powiązania parametrów.
Po utworzeniu parametrów należy je odpowiednio skonfigurować.
1. Nazwa – w tym miejscu nadajemy nazwę, która pozwoli identyfikować dany parametr na liście. Nazwa ta będzie też widoczna przy odpowiednim polu w karcie zgłoszenia.
2. Dostępne w konfiguracji kampanii – zaznaczenie tej opcji spowoduje wyświetlanie parametru w edycji kampanii (w zakładce zgłoszenia definiowane są parametry, które następnie mają być wyświetlane w karcie zgłoszenia). Jeżeli funkcja ta nie zostanie aktywowana, parametry będą wyświetlane w skrypcie na zgłoszeniu.
3. Typ pola – określamy w tym miejscu sposób wprowadzania danych w polu. Do wyboru są dwie opcje.
- Pole wyboru – treść będzie wybierana z dostępnej listy wyboru.
- Pole tekstowe – pozwala wprowadzić dowolną wartość tekstową.
4. Opcje – w tym miejscu wprowadzamy opcje dla pola wyboru, tj. wartości, które mają być dostępne do wyboru z listy w danym parametrze.
! Wszystkie opcje oddzielamy przecinkiem bez użycia spacji.
5. Wartość domyślna – w tej kolumnie możemy podać wartość, która ma być domyślnie wyświetlana w danym parametrze w karcie zgłoszenia.
KROK 2
Po skonfigurowaniu parametrów możliwe jest ich powiązanie, tj. zdefiniowanie akcji, które mają się wykonać po wprowadzeniu określonej wartości w wybranym polu.
Po kliknięciu powiązania parametrów otworzy się okno, w którym wprowadzamy konfigurację.
Klikając dodaj utworzy się nowe powiązanie.
1. Pole źródłowe – wybieramy pole, którego treść ma powodować wykonanie akcji określonej w dalszych krokach.
2. Wartość – w tym miejscu wprowadzamy wartość, która wprowadzona w polu źródłowym spowoduje wykonanie akcji.
3. Akcja – jest to czynność, która zostanie wykonana, gdy określona wartość zostanie wprowadzona w polu źródłowym.
- Pokaż opcje – na liście do wyboru w oknie zgłoszenia pokazane zostaną opcje dodane w kolumnie parametr.
- Dodaj do opcji – wartości wprowadzone w kolumnie parametr zostaną dodane do listy wyboru w oknie zgłoszenia.
! Opcje do wyboru dodawane są najpierw w oknie dodawania parametrów.
Do nich dodawane będą wartości z kolumny parametry z okna powiązań parametrów.
- Usuń z opcji – funkcja ta usuwa z opcji do wyboru wskazany parametr.
- Ukryj pole – pozwala ukryć wybrany parametr w karcie zgłoszenia.
4. Pole powiązane – wybieramy pole, w którym ma zostać wykonana akcja.
5. Parametr – w tej kolumnie wpisujemy wartości, których akcja ma dotyczyć, tj. wartości te mogą być pokazane lub ukryte.
! Wszystkie parametry oddzielamy kreską | bez użycia spacji.
Przykładowa konfiguracja
Poniżej przedstawiona jest przykładowa konfiguracja dodatkowych pól w karcie zgłoszenia.
1.
Dodane zostały trzy parametry: dział, kategoria, subkategoria. Zaznaczone są checkboxy wyświetlania na karcie zgłoszenia, więc wszystkie parametry będą widoczne po wejściu w wybrane zgłoszenie. Wszystkie parametry są polami wyboru, więc wprowadzanie danych będzie na podstawie wyboru z listy.
W kolumnie opcje dodane są wartości, które wyświetlane będą na liście wyboru. W parametrze dział ustawiona jest wartość domyślna, która wyświetlana będzie w oknie zgłoszenia w danym parametrze.
Podgląd karty zgłoszenia
2. Powiązanie parametrów
Funkcja ta pozwala zdefiniować warunki, dla których ma być wykonana dana akcja. Poniżej przedstawione są przykładowe powiązania.
Akcja pokaż opcje
Na początek skupimy się na pierwszym powiązaniu dla pola źródłowego dział. Powiązanie to oznacza, że jeśli w polu dział zostanie wprowadzona wartość reklamacje, w polu kategoria w karcie zgłoszeniapokazane zostaną opcje: Zgoda na inne rozwiązanie|Odwołanie|Status reklamacji|Zgłoszenie reklamacji mailowe|Formularz reklamacyjny|Inne.
! Wszystkie parametry oddzielamy kreską | bez użycia spacji.
Akcja dodaj do opcji
Jeśli w polu kategoria wybrana zostanie wartość korekta cenowa, do opcji wyboru w polu subkategoria dodany zostanie parametr przesłanie cennika.
Akcja usuń z opcji
W parametrze kategoria dodana jest opcja modyfikacje.
Jeśli w polu dział zostanie wprowadzona wartość zwroty, z pola kategoria usunięta zostanie opcja modyfikacje.
Zastosowanie powiązania pól spowoduje, że na zgłoszeniu opcja ta nie będzie dostępna na liście do wyboru.
Akcja ukryj pole
Jeśli w polu kategoria wprowadzona zostanie wartość wpłaty, pole subkategoria zostanie ukryte.
