Szablony odpowiedzi e-mail

Funkcja ta pozwala utworzyć szablony wiadomości e-mail, które agenci będą mogli wybrać z listy podczas obsługi zgłoszeń i wysłać je do klientów.

Funkcja ta przyda się, jeśli zależy Ci na korzystaniu z wcześniej przygotowanych szablonów wiadomości e-mail.

Szablony wiadomości usprawnią proces obsługi spraw, podniosą efektywność pracy agentów i wpłyną na zadowolenie klientów z poziomu obsługi.

Po zalogowaniu do panelu administratora przechodzimy do zakładki kampanie -> kampanie -> dodaj/edytuj -> mail.

W obszarze redagowanie za pomocą przycisku dodaj tworzymy nowy szablon wiadomości.

Otworzy się okno konfiguracji, w którym wprowadzamy wymagane dane.

Nazwa szablonu – wprowadzamy nazwę szablonu wiadomości, która będzie widniała na liście wszystkich szablonów.
Temat – wprowadzamy w tym miejscu temat wiadomości e-mail.
Dodaj pole – funkcja ta umożliwia dodanie pola rekordu w treści wiadomości, np. imienia i nazwiska klienta.
Treść – w tym miejscu wprowadzamy treść wiadomości i edytujemy ją według własnych potrzeb.
Stopka – wprowadzamy treść stopki, która będzie dołączana do wysyłanej wiadomości.
Ankieta satysfakcji – w tym miejscu możemy dodać ankietę satysfakcji, która została wcześniej utworzona w obszarze dodatkowych ustawień w zakładce Mail.

Załączniki – w tym miejscu dodajemy załączniki, które mają być wysyłane w wybranym szablonie.

Po wprowadzeniu zmian klikamy przycisk Zapisz. Pamiętaj, by zapisać też zmiany w kampanii.