Raport podsumowanie zgłoszeń

Raport podsumowanie zgłoszeń dotyczy informacji na temat ilości zgłoszeń w danej kampanii u poszczególnych agentów. W raporcie dodatkowo wyświetlane są informacje na temat liczby wszystkich zgłoszeń (otwartych, zamkniętych) przydzielonych do agenta, liczby połączonych zgłoszeń, liczby usuniętych zgłoszeń (usunięte przez admina / nadzorcę, które były przypisane do agenta lub nie - w drugim wypadku kolumna Agent jest pusta), liczby zgłoszeń z danym statusem (liczba kolumn uzależniona od ilości zdefiniowanych przez użytkownika statusów).

Ścieżka generowania raportu podsumowanie zgłoszeń

Celem wygenerowania raportu przechodzimy na platformie Welyo następującą ścieżkę:

Kafelek Raportowanie -> Zgłoszenia -> Podsumowanie zgłoszeń

Otworzy się okno raportu, w którym dostępne jest filtrowanie danych.

Filtrowanie raportu

1. Użytkownicy – z listy użytkowników wybieramy tych, których raport ma dotyczyć.
2. Grupa użytkowników – jeżeli posiadamy utworzone grupy agentów, można także raport wyfiltrować po samych grupach.
3. Wybierz kampanię – z listy kampanii wybieramy te, których raport ma dotyczyć.

4. Pozostałe parametry:

   • Data od - data, od której dane mają być filtrowane.

   • Data do - data, do której dane mają być filtrowane

Po wybraniu filtrów klikamy Szukaj.

Wyniki w raporcie

Wyświetlone zostaną informacje w kolumnach:

• Agent – Imię i nazwisko użytkownika, którego dotyczyły zgłoszenia
• Kampania – Nazwa kampanii, z której pochodzi zgłoszenie
• Liczba zgłoszeń - Otwartych, zamkniętych przydzielonych do agenta
• Liczba złączonych – Ile zgłoszeń zostało połączonych w jedno
• Liczba usuniętych - Usunięte przez admina / nadzorcę ale które były przypisane do agenta
• Status – Nazwa kolumny w zależności od nazwy statusu. Liczba kolumn w zależności od liczby zdefiniowanych statusów przez użytkownika. Kolumny wyświetlają liczbę zgłoszeń z danym statusem.

Po nałożeniu interesujących mnie filtrów, wywołuję generowanie raportu poprzez przycisk Pokaż w prawym dolnym rogu modułu z. Po prawej filtrami stronie okna wyświetlają się wygenerowane dane

Generowanie raportu

Raport można wygenerować do pliku .xlsx (Exel) przyciskiem Generuj w lewym górny rogu okna z wyświetlonymi danymi: